所谓服务环境是指企业向顾客提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种设施，而且还包括许多无形的要素。因此，凡是会影响服务表现水准和沟通的任何设施都包括在内。
为全面提升广州白云国际机场（简称“白云机场”）国内货站服务形象，保障亚运期间货物顺利运输，推进创十佳机场工作，机场国内货站于2009年5月拉开了改造的序幕。
据悉，机场货站改造后，出港卸货平台由原来10米延伸至18米，同时将安检围栏往后挪并进行围栏的加密，改造后的卸货平台，将大大改善出港通道的拥挤情况，加快货物出港速度；出港待运区由原来的2000平方米扩大至11200平方米，并为整个待运区增加雨棚，提高货站防潮、防雨能力，出港货物处理能力提高100%；进港从原来的15个提货口向东迁移，增至50个提货口，将大大加快货站的出货速度，货主提货时间预计将由原来的3小时缩短至1小时左右，提高货物处理能力300%。货站本着“以人为本”的原则，全心全意为货主着想，停车场增设停车位，由原来的12个位置增加至69个，达到增加车位475%；国内货站改造后将加快“快件物品通道”、“鲜活物品通道”、“贵重物品通道”、“危险物品通道”“战略合作伙伴通道”五个通道建设，不断提高货站的服务质量，让客户满意，不断吸取更多的货源，提升机场货站的竞争力。
白云机场国内货站将实现现代化管理模式，确保完成13个终极目标。如采用安检信息系统，实现100%货物安全监控；进行无线网络架设工程，采用无线手持终端实时获取信息，实现实时的仓库管理系统；采用航班显示系统实现排车排货功能，达到井然有序，合理调配；综合科技物流，使用门禁三合一系统，采取人车分离，时刻跟踪人员动态；使用货物称重三合一托盘仪，达到件数、重量、体积一清二楚；选择节能灯及仓库雾化风扇，达到除尘降温净化空气功能等等。
机场国内货站的改造，标志着白云机场货站将成为货邮年处理量50万吨的先进货站，大大提升货站的货物处理能力，满足国内货运业务增长的需求，为客户提供一个快速、便捷的机场货站，提高公司的安全、服务、效益，为打造一流机场货站服务品牌奠定坚实基础。