运输服务质量的优劣，直接影响着公司的声誉和信誉，公司的经济效益也会受到不同程度的影响。如何提高公司的运输服务质量，最重要的手段就是要加强公司的全面质量管理工作。全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，可以理解为“全员全过程的质量管理”。首先我们了解一下全面质量管理内容：第一，全面的质量，包括产品 质量、服务质量、成本质量；第二，全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过程，用工作质 量来保证产品质量；第三，全员参与的质量，对员工进行质量教育，强调全员把关，组成质 量管理小组；第四，全企业的质量，目的是建立企业质量保证体系。
全面质量管理的内涵：国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。更通俗的定义是从用户的角度去定义质量：质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。质量是产品或服务的生命。 
　　从全面质量管理的内容不难看出，质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。要保证和提高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”
　　那么如何用全面质量管理之手段不断提高公司的运输服务质量呢？我认为首先必须要有法可寻、有规章可依。根据法律法规不断修改和完善我们的各项规章制度，完善操作流程，出台各个部门的作业指导书，指导员工严格按照规范的操作流程去做好各自的工作，把质量管理渗透到具体工作的每一步，运输服务质量的提高就有了强有力的保障。 
　　全面质量管理是动态的管理。公司领导们非常重视此项工作，公司每年年初制定当年的运输服务质量完成计划指标，使相关单位不断提升运输服务质量，把差错率控制在最小范围内，公司总部下达任务指标后，各单位自上而下层层分解，各单位根据自己的实际情况，制定出各自的目标，每项工作都落实到具体的人员负责，做到了全员参与的全过程。每周一的公司例会上服务管理部都要向公司领导们汇报上一周的公司运输服务质量情况及下一周的工作计划等。同时，公司每年都要召开大型的质量总结会，总结过去的质量管理工作，明确今后的工作方向和目标。
　　动态的全面质量管理还体现在监督管理和检查工作中。
公司每年年初都要制定检查计划，然后根据检查计划，公司组成运输服务质量检查小组按月对公司相关单位进行检查，之后下发运输服务质量检查通报，便于各单位交流和学习，取长补短。
　　公司检查小组由各个相关单位的业务骨干组成，一方面是参与检查，另一方面是通过参与检查的过程，从中也能从被检查的单位学到一些做的好的方面，带回各自的单位和岗位，是一个提高和学习的过程，对今后自己单位进一步搞好运输服务质量有着很大的帮助。通过检查，还可以促进各单位对运输服务质量的重视程度，可以找出与其他单位之间的差距，从而得到有效的改进。
　　公司通过对各单位的检查，可以了解到他们所做的工作，是否与实际有出入、是否严格按照业务手册和流程去操作，工作是否到位以及质量工作进展等情况，从根源处控制质量，这是全面质量管理工作的一个重要特征。 “没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，我们要持续不断地改进服务质量，通过检查的方式得到有效的提高。
　　为了把质量管理工作做的更细更好，找出工作中的差距，今年上半年公司还开展了大规模的货物破损丢失治理整顿工作，通过各单位和相关航站上报的质量数据中，可以看到取得了良好的开端，货物破损丢失现象明显减少，各单位的工作都有了不同程度的提高。此项工作将深入持久的开展下去，并不是作为一场运动来搞，只是作为这项工作的起点来抓，公司要求各单位要建立长效机制，真正从客户的角度出发，使客户得到满意的服务。
　　全面质量管理强调动态质量，始终不断地寻求改进，并且发现问题要及时解决，决不拖延。如今年上半年：
　　例1、公司根据国航股份沈阳营业部的反映，就到达货物破损严重现象立即组成了调查小组前去沈阳展开调查工作。
　　工作组与地面代理召开了各个领导层的会议，就货物破损、中转及查询等方面的问题进行了探讨和协商，并对今后如何更好地配合、进一步完善工作流程提出了合理化建议。 
　　工作组还亲自查看了到达沈阳的货物情况,监卸了两个航班的货物状况,取得了一手资料,找出了导致货物破损的原因，使问题得到了有效的解决。 
　　例2、公司根据南京营业部的反映，就北京中转到南京的国际货物破损问题较多的情况立即组成了调查小组前往南京展开了全方面的调查。 
　　工作组首先与地面代理的领导们召开了专题研讨会议，双方就货物破损、操作流程、破损界定标准、事故记录的填开等方面的问题进行了认真的探讨和协商，并对今后如何更好的配合提出了我们的合理化建议。 
　　工作组监卸了两个航班的货物到达情况，跟踪了货物卸机后的全过程，总结出了导致货物破损较多的真正原因，对于公司尽快解决此问题提供了有力的证据。 
　　深入、持久、健康地推行全面质量管理是提高运输服务质量的重要手段，有利于提高企业素质，增强公司的市场竞争力。把以顾客为中心的思想贯穿到公司的业务流程的管理中，牢固树立“客户第一”的思想，为顾客做好服务工作，制定出切实可行的质量管理计划，最终让顾客满意、放心，打造出公司的安全品牌形象，成为客户首选和信赖的公司。