在一个需要更多反馈和集中于底线的商业环境中，供应链绩效管理（Supply chains performance management,简称SCPM）对提高竞争优势和全面的业务改进至关重要。本专题从供应链绩效管理存在的弊端谈起，介绍供应链绩效评价和绩效管理的特点原则方法，并结合实例探讨如何才能实现有效的供应链管理。  

    运营杰出的供应链  

    如今的竞争是供应链的竞争而不是单个企业的竞争。运营杰出的供应链管理不仅意味着在每个环节或每个企业内部的运营杰出，而且意味着供应链作为一个整体的运营杰出。  

    在供应链中对某个过程绩效的评价可以用两个特性指标。一是从质量、成本、服务、可靠性、订货提前期等方面来评价产品的性能；二是这个过程是如何对需求的变化和对没有预见到的供应链中断事件做出反应的。供应链绩效也可以用系统的平均绩效和对变化的反应能力来评价，但必须在端对端的基础上。因为供应链是个系统，所以“最薄弱”的环节和“反应最慢”的过程决定了整个系统的绩效水平。  

    如何分析供应链柔性？  

    供应链管理的盛行，给管理者提出的最大难题就是：“我该如何掌控这条看不见但有确实存在的供应链呢？我又该如何设计其绩效评价指标呢？”与单个企业不同，合适的供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营情况，以及上下节点企业之间的运营关系。对此，国内外学者提出林林总总的指标。   

    然而，在立足区分供应链与单个企业的不同之处考虑这些绩效指标之外，环境变化和不确定性同样是供应链不可脱离的生存土壤，因此供应链也应当具备一定的柔性，而来源于供应商、制造商和顾客三方面的不确定性更强调了供应链柔性度应当成为新的供应链绩效评价指标。    

    阻碍供应链及需求链发挥作用的“七宗罪”    

    尽管采用了先进的技术和系统，供应链为什么仍然绩效低下？一份调查揭示了企业在供应链技术应用上的那些最常见的问题：1、没能管理好、坚持好新技术的采用；2、采用不好的操作程序；3、设定不切实际的目标；4、试图一次性地把所有事情做完；5、没能够将供应链伙伴放进操作过程；6、认为系统是绝对正确的；7、没能够激活供应链 。  

    供应链绩效管理目前存在的三个主要的缺陷：  

    第一个缺陷是聚焦于企业的部分并导致整体绩效的次优化。  
    第二个缺陷是聚焦于正确的事情，但通过连续的非平衡方式。  
    第三个缺陷是聚焦于正确的事情直到这些事情变成错误。  
  
    供应链绩效评价特点及原则  

    我们从事任何一项工作，都要通过对该活动所产生的效果进行度量和评价，以此判断这项工作的绩效及其存在的价值。同样地，在供应链管理中，为了能够使供应链健康发展，科学、全面地分析和评价供应链的运营绩效，就成为一个非常重要的问题。  

    供应链运营绩效评价的关键指标  

    供应链协会（Supply Chain Council）在2003年4月新版供应链运营参考模型（SCOR）中推荐的供应链绩效关键评价指标（KPI）共有13个。这些指标从供应链交货的可靠性，供应链的响应性，供应链的柔性，供应链的成本和供应链的资产管理效率等五个方面共同构成了供应链运营绩效的评价指标体系。  

    1．交货能力（Delivery Performance）——按照客户要求的天数，或在客户要求的天数之前，或在原计划的交货天数之前执行订单的百分比。  

    2．订货满足率（Fill Rate）——在收到订单的24小时内用库存发货的订单百分比。  

    3．订货提前期（Order Fulfillment Lead Time）——从客户放单到收到订货实际所需的平均时间……  

    供应链运营绩效的测试和诊断  

    供应链杰出运营要求系统同步协调，这就必须借助IT系统所提供的可见性服务和信息反馈控制机制。在企业确立运营杰出战略以后，能否充分的发挥供应链绩效，在某种程度上就取决于IT系统的整合能力。所以，对IT系统功能的诊断实际上也就是对供应链运营状态的诊断。   

    ARC顾问公司的Simon Bragg设计了一个包括10个问题的供应链绩效测试和诊断表。虽然问卷是为判断现有的IT系统投资有没有为公司提供最好的价值设计的，但实际上已经把供应链管理思想，运营杰出战略，关键绩效评价指标，以及对IT系统的功能要求融合成一个可供企业自我诊断供应链绩效的基本模型。  

    好，更好，最好——如何评价供应链绩效   

    为了从供应链获取最大利益，在供应链之间的竞争中获得竞争优势，供应链自身必须非常好的执行，否则任何所获取的成绩都将是短暂的。  
然而，目前很多公司还没有认识到他们的供应链是如何执行的，甚至不知道他们处在哪个供应链中。这些供应链当然不是无药可救，基于“卓越供应链”的六层模型的详细评价标准以及战略评价方法可以帮助他们判断供应链的执行情况并提出改进计划。   

    建立供应链绩效标杆：向最优秀的企业看齐  

    在现代企业管理方法体系中，标杆法(Benchmarking)广泛用于建立绩效标准、设计绩效过程、确定度量方法及管理目标上。标杆法对那些没有处于领先地位的企业是非常有用，行业领先者企业也应该经常性地开展标杆活动。有三种基本的绩效标杆法：一是战略性标杆，二是操作性标杆，三是支持活动性标杆。  

    方法：通过供应链绩效管理保持持续和足够的改进  

    有一些供应链绩效管理的基本方法可以避免传统衡量方法的缺陷。认识到供应链绩效并不仅仅是一个衡量过程是非常重要的。跨职能部门的、考虑周到的关键指标是必须的，但不是充分的。相反，供应链绩效管理是一个循环过程，它包括甄别问题、理解关键原因、对问题正确行动和不断确认重要数据、流程和行动。