□陈萌
    随着社会、经济、技术的高速发展，各种基础设施的不断完善，全球经济一体化趋势和市场竞争程度日益增加，现代物流业已成为覆盖最广泛的产业。物流管理与物流技术在发达国家得到了广泛的承认、应用和发展。因此，我们必须用一种新的思维与观念，从整个物流系统的角度来看待和探讨企业在生产、流通、消费等社会经济活动的发展。
    在对物流企业进行系统设计和组织网络设置时所需考虑的问题比较复杂，首先，我们需要确认物流企业作为为客户提供全方位服务的企业，应该做好哪些工作，然后再根据这些工作内容开展内外部的其他具体工作。下面我们从现代物流企业的经营发展需求来分析：
    ■能提供哪些服务？
    工厂要解决“我有什么产品？顾客需要哪些产品？我还能提供哪些产品？”的问题。同样，作为物流企业也要弄清楚这个问题，即，我是从事物流服务的企业，我能提供哪些物流服务？是否能提供最好的服务？我所提供物流服务区域有多大？能否根据不同地域的客户提供服务网络？
    建立怎样的结构，来满足客户的要求？
    首先，要解决聘用哪些技术人员？哪些技术人才是我们自己能培训而不需要外聘的？其次，要有一个聘用人才的计划，扩大现有的网络，不是只考虑眼前，而是两、三年后的工作，包括要确定雇佣多少人员、哪些等级的人员、雇佣多长时间？
    ■信息管理
    有哪些物流信息要管理？现有多少客户？潜在客户在哪里？正常的物流量是多少？发展趋势如何？企业的信息化现状是否适应企业的发展？需要配置和开发怎样的物流管理应用软件？要组织一个完整的信息处理系统，如何架构信息共享网络？
    ■价格定位
    对所做出的物流服务给予定价，不是一件容易的事。要把提供的所有服务和设备所耗用费用综合起来，并根据今后发展及预测来定价，不光要考虑自己的成本情况，还要考虑市场价格，进行比较。
    ■客户关系管理
    如何把争取到的客户留下来，这里面有大量的工作要做。例如，提供物流服务不应单单在物流系统内部，而可能延伸到工厂里去。也可能客户派人到物流系统来，以交换信息，在现场一起决定和处理问题。要了解社会上所有需要你为他们服务的客户，要通过各种渠道和手段来争取客户。作为物流企业，应通过服务建立顾客的忠诚度。
    以上几点说明物流作为企业营运过程供应环节的一部分，它的实施及控制提供了有效的、经济的货物流动及存储服务，提供货物从原料到消费品的相关信息，从而在有效控制成本的前提下，最大限度地满足客户要求。总体来说，完善的物流企业所需追求的经营内容已经演化为以下三个方面：服务、网络和品牌。许多企业已将“质量就是生命”改为“服务就是生命”。对于本身就是靠服务作为自身产品的物流企业来说，如何更系统、更完善、更优化原来的服务流程，追求更高的服务目标，创造更佳的服务效益，是企业是否能立足竞争的关键。