1个站=4个收费站点=16个收费班组=116名收费人员。为提高收费人员业务操作和文明服务水平，夯实班组建设，西安绕城南段管理所长安收费站细化管理，认真做好收费站的“加、减、乘、除”，取得显著的效果。 
　　4个站点4本细化的规范一把尺子能量出万般长短，但一本规范不能管好每个收费站。长安站所辖长安东、长安西、西高新、曲江四个站点中，地理位置、人员构成、车流量和车辆类型等各不相同，西高新地理位置重要、曲江车流量大、长安西货车较多、长安东以客车为主……针对各站的特点和要求，对每个站点制定出各自的收费工作规范，对各站收费工作的各个环节都进行了细化，做到既细化又量化，既有统一大原则又突出各站点的自身特点。 
　　16个班组16种搭配和要求“上面千根线，低下一根针”。在班组建设中，收费班长的作用举足轻重，在班组组建和调整过程中，长安站特别注意收费站班子的搭配。如在班长确定上，同一个收费站点既要有工作细心一丝不苟的，也要有开拓创新雷厉风行的，确保各班之间形成互补。一个收费班成员中，既要有服务明星，又要有堵漏能手；既要有业务纯熟的老员工，又要有提升潜力的新员工，只有这样才能产生化学反应，形成1+1>2的团队效果。 
　　116名收费员116种提高方案世界上没有完全相同的叶子，更没有完全相同的人。由于每名收费人员的业务能力、性格习惯和工作方式各不相同，所以在近期文明服务培训提高上，长安站采取了逐一摸底，分别制定提高方案，各个培训，统一考核的办法，使培训更具针对性。 
　　在西高新收费站一班工作现场，副班长王妍对摸底提高情况如数家珍：“乔宝琴服务很好，但业务还需要加强；郭阿曼是新调入的员工，有些细节不规范，不过这几天学习改进得很快；张荣的坐姿还不标准……”这些只是一个开始，找到问题后，班长会和站上一起制定针对每个收费员改进提高的方案，进行“一帮一”帮扶提高活动。