□刘洋
    8月19日，主题为 “新理念·新突破·新里程”的 “陕西重汽2009年服务品质提升大会”在西安召开，全国635家核心服务商亲临会场。在此次会议上，陕汽正式开启服务品质提升行动，实现贴心服务品牌的战略大转移，以差异化的服务战略再次领先行业，成为行业最为满意且不可替代的服务品牌。
    三大提速用户无忧
    陕汽表示，联合潍柴动力、法士特、汉德等现有战略渠道，在业内率先发起贴心服务 “极速行动”，旨在通过全面的服务升级，实现陕西重汽服务战略的重大转型，打造重卡行业最佳的服务平台，做到客户服务满意度行业第一，为用户创造更大的价值。
    陕汽强调， “极速行动”就是要做到 “服务效率再提速，服务保障再提速，服务质量再提速”三大提速。据介绍，陕汽将通过 “极速行动”，实现服务全新跨越，达到更高的要求。“极速行动”的目标是：到2009年12月底，服务效率提高50%以上，达到重卡行业第一位；配件投放量居行业首位；用户需求响应率提高80%，实现质的飞跃；服务质量满意度提高20%，用户抱怨率降低10%。陕汽贴心服务品牌，再次树立重卡服务新标杆，让用户一路无忧。
    服务升级 保障一流
    陕汽贴心服务有着引以自豪的光荣历史，引领了中国服务品牌的航标。据了解，早在2001年，陕汽 “贴心服务”品牌就率先注册，打响了服务品牌的第一枪。随之，绿色通道、不限里程服务、放心工程等一系列的提升行动，掀起了一波又一波的服务高潮，并以优质的服务赢得了用户的充分肯定，满意度指数稳居重卡行业第一。2006年后，陕汽重卡、潍柴动力、法士特、汉德车桥强强联合， “大S服务”工程再掀高潮，成功构建了行业第一的服务品牌，贴心服务满意度指数居行业第一位。
    陕汽集团总经理袁宏明强调，目前陕汽正处于推进 “向服务型制造转型”的关键时期，企业要通过差异化服务优势，提升企业的整体竞争力，不断满足用户个性化需求，并在竞争中赢得最终胜利。有关机构曾对重卡行业服务进行统计，陕汽在服务专业程度、服务质量等方面都稳居行业榜首。
    及时性第一 满意第一
    当前，各企业都存在一定的服务及时性问题。而陕汽在及时性服务方面一直走在行业前列，随着 “极速行动”的快速实施，即日起陕汽用户将能享受到升级服务带来的优势。 “服务及时性”将使用户在第一时间接收到信息反馈，保证问题得到及时处理。各服务站充足的配件储备，缩短了维修时间，避免了配件不足造成维修时间过长给用户带来的损失。
    目前，陕汽联合潍柴动力、法士特、汉德已拥有3900家服务站，并拥有行业满意度最高的联合呼叫中心，1076个服务车辆和17家配件中心库，在硬件条件上已经处于重卡行业前列，成功构建了行业第一的服务品牌。在此基础上，陕汽通过贴心服务品质提升以及发布 “极速行动”的举措，实现企业、用户、服务站的高度契合，共同打造一个效率高、服务佳、口碑好的优质服务网络体系，使陕汽贴心服务品牌的客户满意度居行业第一。