：神秘的拉萨，是无数人魂牵梦绕的圣地。许多旅客喜欢从西安乘坐海南航空航班前往西藏拉萨，全程只需3个小时，每日一个航班。为此，我作为海航地面服务保障人员，有幸经常目送许多背着大行囊的旅客登上HU7857航班前往拉萨，然后又迎接他们满载而归。从他们脸上，似乎能够看到他们在西藏已经实现个人的梦想和祈福。 
　　然而，7月的这天，拉萨高温，HU7858（拉萨-西安）航班因高温天气导致飞机载量限制，全航班117件旅客托运行李全部无法随机运送。当接到这个坏消息时，海航西安地面服务室的值班员工未免感到一丝头痛，但对于类似事件，他们已经“身经百战”，大家立即做好“应战”的准备。
　　下午15：50，“请各岗位全力配合行李查询，做好安抚旅客及处理后续工作！”听到当日值班领导的指令后，大家马上按照公司《旅客事件快速处理程序》规定，联系机场代理单位，分头做好后续处理的准备工作。
　　随着HU7858航班落地，旅客还被“蒙在鼓里”，如不及时告知旅客，将预示着波澜马上就要被掀起。
　　机场代理单位立即安排员工提前在相应的行李转盘向旅客告知行李未随机到达的情况，并引导旅客至行李查询办理登记手续。然而，旅客不断拥挤到行李查询处，吵嚷声、抱怨声、甚至侮辱性的言语不绝于耳，场面即将失去控制。
　　这时，根据以往经验，根据拉萨航线团队多的特点，我们迅速将旅客分流成几个小组，分别安排专门人员负责。由于被拉下的行李量较大，后续由哪个航班运至拉萨也不确定，这也导致有几个中转航班的旅客将面临误机的可能。经过与旅客的反复沟通，最终旅客同意先中转后取行李。
　　次日，经过海航西安、海口及拉萨3地各协调部门的共同配合下，117件行李终于由拉萨经成都运回西安。看到“几经周折”的117件行李安然无恙抵达目的地，大家都暂时松了一口气。当然，这只是“应战”的第一个阶段，随后如何一一运送行李的巨大工作量还等着每一个人。117件行李被我们迅速分练出来，有转运其他航站的行李，还有运送西安本地的行李，大家足足忙活了一天，终于将全部的行李运送出去。
　　“你好，延误的行李已经送到家了，辛苦你们了，谢谢！”这旅客真客气，还未等我打电话就已经先来电，真的要感谢这些旅客对我们的理解与宽容。
　　一一确认所有的旅客收到行李后，已经是晚上20：00。“走，吃饭去！”听到吃饭，肚子才感觉到饿了，大家会心一笑，将昨日的烦恼都抛于脑后。
　　在每个人的心里，尽管工作辛苦繁琐，但都会竭尽全力为旅客解决一切难题，行李延误了，但我们的服务绝不能延误。
　　接下来的几天，依然酷热难耐，但看到旅客们从青藏高原带回来的夏日之风，我们仿佛也感到一丝沁凉由心底划过。（完）