环境整洁优美、流程顺畅有序、设施完备高效，首都机场敞开大门，以良好的面貌迎接参加ROUTES大会的四海宾朋。截至9月13日，共计迎接ROUTES大会贵宾288人次，其中VVIP74人次，VIP214人次。英国机场管理局商务总监John Holland-Kaye，航线发展集团首席运营官大卫·斯特劳德，成田国际机场公司总裁Kosaburo Morinaka，印度航空部副部长Prashant Sukul，达拉斯机场CEO Jeffrey Fegan，旧金山国际机场国际航空发展总监GregMoix，ICAO、ACI等国际民航组织官员等在论坛期间扮演重要角色的VVIP，陆续抵达北京。 
　　在T1、T2、T3三个航站楼内，八个到达中心的机场服务大使与志愿者喜迎八方宾客，为1136人次普通旅客提供乘车证、购物优惠券，以及《温馨提示》、体温计等必需品，展示并馈赠《第一国门》。服务大使以灿烂微笑、热情服务指引宾客到达乘车位置，解答疑难、突发问题，充分展示了"第一国门"的服务风采。
　　顺畅、便捷，是首都机场留给ROUTES大会参会代表最重要的印象。为此，贵宾公司制定专项接送流程、协调专用通道，在确保ROUTES大会贵宾方便的同时，有效避免了对普通旅客流程的影响。第十五届世界航线发展论坛英方组委会VVIP接待工作负责人Ms. Yvonne Corbett对此予以充分肯定，她在交谈中指出："你们给与我们很大的帮助，从服务上、流程上、态度上，你们都是最棒的。" 
　　参会贵宾纷纷赞扬航站楼内的服务和设施，在嘉宾题名簿上表达赞誉。ROUTES大会首位VVIP 贵宾Mr.Peter Budd抵京后，贵宾公司为其提供全程引导服务与休息室服务，并为脚踝有伤的Mr.Peter Budd备好轮椅，以备不时之需，获得其好评与感谢。曾经参与建设T3的Mr.Peter Budd对中国有着深厚的感情。此次前来参加ROUTES大会，十分看好中国航空市场的未来，抱有良好的祝愿和期待。斯威士兰政府官员Jomo M Dlamini严肃不乏幽默，以手势示意"一切都很顺利，服务很好"。

　　为实现流程顺畅、便捷这一目标，接待与VIP管理领导小组全面细化各项目进程，从信息传递、VVIP服务保障、候机楼服务、场馆服务、场馆展览等七个方面协调推进。积极制订保障方案，并对大会VVIP、VIP以及普通宾客抵离港流程，抵离会展中心流程重点环节进行了多次专项演练，旨在对Routes大会各级别客人的抵离港流程是否顺畅的确认，发现流程漏洞，识别潜在风险。针对Routes大会对服务人员要求严、标准高的特点，严挑细选出65名形象好、业务精的礼仪员，并特别邀请奥运志愿者服务礼仪指导专家，开展了包括化妆、Routes会议基本知识、国际商务礼仪及服务仪态等方面内容的系列培训，并重点对接待、迎送、签到、馈赠、善后等服务关键环节进行细致讲解。 
　　与历届论坛相比，此次论坛的一大亮点就是为参会代表准备了丰富多彩的活动，包括在顺义奥林匹克公园举行龙舟赛、人民大会堂千人晚宴以及北京城市游、巴士游、T3游等，可供参会代表做出个性化选择。在自由、舒心的参会体验背后，是工作人员大量而细致的准备工作。接待与VIP管理领导小组根据报名期间的预定情况，逐一将陪同与志愿者分配给VVIP宾客提供一对一服务，自航班落地起为宾客提供全程翻译服务、配合司机确认个性化行程路线、引导其前往相应会场并在散场时与司机联络上车。在接会期间，共保障ROUTES摆渡服务用车45次，行驶290公里；VVIP要客场外车辆服务49次，行驶5880公里。
　　有朋自远方来，不亦乐乎？敞开中国之门，让宾客畅享中国服务。