□星晨急便总裁陈平
    “民营快递企业，想说爱你不容易。”这是许多人最想说的一句话。可见，我们的民营快递企业确确实实存在着很多问题，人们对我们的服务并不满意。服务是检验一切的标准，那么，我们需要在哪些方面进行改进呢？
    第一，人才。现在的快递业，无论普通员工和管理人员的素质都亟待提高和培养。在这个行业里，我们根本谈不上有信息专家、物流专家、路由专家、技术专家、设备专家、网络专家。如果有的话，我相信有关部门就会专门发证书了。当然，更谈不上专业化的程度了，所以我认为面临着一个很重要的问题。
    第二，质量管理。所谓的质量管理，就是整个流程和标准化的管理。在现在的民营速递里面，讲标准化、流程化很难，为什么？因为都是师傅带徒弟，都是一年的员工带半年的员工，半年的员工带3个月的新员工，基本靠经验。达不到标准化和流程化，服务就不可能提高，快递企业的错件、破损、丢失等必定是层出不穷，防不胜防。
    第三，售后服务。我感觉到，现在快递企业在售前服务方面做的还可以，但一旦成为自己的客户服务就开始跟不上。只要客户将业务委托给我，就由我说了算，送不送得出去都得向我付款，如果不给的话，钱货就没保证。给我容易，想拿出去就没那么容易了。这是典型的没有把客户感受放在第一位。所以我们售后服务还有多少工作要做，电话回访、确认等等，这些我们应该像银行、电讯等行业好好学习。
    第四，资金投入。由于快递业价格低廉造成利润摊薄，所以在提高服务、信息化、机械化的再投入上捉襟见肘，很难拿出资金进行服务的改造与服务升级，这是阻碍民营企业发展的一个重要绊脚石。没有哪个企业不想把服务做好，但是做好是需要资金。企业利润如此薄，银行不给贷款，风投又不给投资，怎么办？只能凑合，过一天，算一天。
    第五，业务创新。民营快递企业要生存、要发展，一定要进行业务创新。以联邦快递为例，其实此时的联邦快递已非彼时的联邦快递，它从1999年就进行了改革，现在已变成了一个完完整整的电子商务公司，电子商务带来的业务收入已经占到了其整体收入的38%~40%。因此，我们一定要考虑到，不要做同质化的竞争，不要在一个 “锅”里杀的你死我活，最后只能是杀得遍体鳞伤，惨不忍睹。在这里本人要表达自己的一个观点——电子商务将是我们民营快递企业的又一块 “蛋糕”。因为传统的信函业务竞争已经进行到白热化，并且互联网越来越发达，传统信函会越来越少，所以一定要开辟新的市场，这才是真正的出路。
    第六，客户体验。快递企业好坏，最终还是客户投票。现在民营企业之所以活得很好，就是因为客户买账。现在有些快递企业邮费只收3元，却能够做到上午收，下午到。既价格低廉，又递送快捷，最终还是客户体验说了算。
    总的来说，民营快递企业的出路，就是政策法规和良好的市场环境，加上民营企业的自律、自强、自奋和自我提高，这是最关键的两条路。