□杜林青钱世军
    “您好，这里是物供公司市场部，请问您找谁？这事在计划部办，请上二楼左侧第一个办公室便是。”近日，到冀中能源峰峰集团物资供销分公司办事的外来人员以及打到该公司电话的人经常会听到这样亲和的问话，让人从这些文明用语中体察到了服务的周到，前来办事的人普遍感到工作人员的脸好看了，话好听了，事也好办了。
    无论是作为负责整个集团生产物资供应的二级单位，还是作为全国百强物流企业，一肩双任的冀中能源峰峰集团物资供销分公司在物资采供过程中不断提高服务质量，早在2003年改制之初就提出了 “您的满意是我们的宗旨，您的意见是我们的财富”的口号，把 “让用户满意作为第一职责”，并创造出了令人仰慕的成绩。
    今年8月份，该公司为更好地服务集团内部生产矿厂和社会上的广大客户，以 “作风转变月活动”为契机，在员工中推行了 “首接负责制”。 “首接负责制”是指第一个接待客户、接听电话或接到矿厂反映问题和咨询的机关部室工作人员要热情解答，做到及时准确、服务到位。明确了首接负责人的概念，要求首接负责人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，不冷漠待人，不推诿扯皮，要充分体现企业员工的良好品质和素养，从中折射出企业的文化、精神和风貌。公司要求机关人员牢固树立 “用户至上，服务第一”的思想，熟悉各项业务和工作流程，明确自身岗位职责，了解企业各部门、各岗位的职责范围，不断加强业务学习，努力提高管理水平、业务水平和工作效率。规定机关员工在工作时间，必须按规定要求接听电话、接待来访，首接人员必须对所接听或办理的事负责到底，是自己或本部门负责的事项要主动做好，不是自己和本部门负责的事项要交待清楚，指引客人或帮助客人联系到受理的业务部门，尽最大努力为集团内部矿厂人员和社会上的广大客户员提供方便、快捷、满意的服务。
    为使 “首接负责制”落实到位，该公司还指定办公室、管理部等职能部门与绩效考核一同进行检查监督，违规人员一经查实，坚决严肃处理。