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以模式创新完善服务流程

2009-9-22 20:24:00 来源:现代物流报 编辑:56885 关注度:
摘要:... ...
    慈溪天地物流有限公司2003年经慈溪市工商局审批注册登记,注册资金1480万元,于2005年1月18日投入运营。该公司主要为企业产品提供普通货运和仓储服务,现拥有综合型配送中心80余亩 (筹建中的龙山大型仓储中心达100余亩,将用于建设大型计算机信息分拣中心、海运中心等),采用专业化的运营与标准化物流流程,从客户产品运输订单到运输到站,全方位为客户提供安全、快捷的服务。公司自成立以来,秉承 “诚实、信誉、安全、准时”的服务宗旨,不断提高自身经营策略和自身实力,曾多次被评为慈溪物流行业 “诚实经营、规范业务”的优胜单位,逐步成为慈溪地区最具经济实力和发展前景的物流中心之一。
    服务中的客户主要涉及针织服装鞋帽、家电、微型轴承、塑料件等相关企业,并联合其他兄弟公司进行多元化运输。公司自备车辆60余辆,国内合作货运公司各大中小型车260余辆,拥有34个驻外办事处,已开通的货物运输线路有杭州线、合肥线、义乌线、郑州线、湖南线、福建线、广州线、上海线、苏州线、武汉线、北京天津线、内蒙古线、北仑线、山东线、昆明线、南京线、西安线等,运营成熟的货运专线达28条,多条新的运输线路正在接洽中。
    发展中的天地物流经过创新服务模式,坚持走规模化、标准化和电子化之路,不断提高服务竞争力和服务水平。同时,通过建立使用有效的客户服务和管理的规范,探索多种不同类型客户的服务模式方法。公司内设立客户行政服务部门,在配送管理、信息搜集与反馈和票据管理等各方面做好客户服务工作完善配送流程,满足客户需求和利益。24小时安排专人接听客户服务电话,接受客户咨询和投诉,实现了3个工作日内解决客户的问题。此外,还研究制定了电话回访制度,变被动解决问题为主动了解客户的服务需求,确保每年对所有客户电话回访一遍。
    迄今为止,公司已拥有健全的经营业务、安全、财务、信息化等管理体系与制度,业务覆盖遍及全国,为客户提供完善的物流服务方案并进行实施,客户满意度达到98%。2007~2008年,先后获得宁波市 “现代物流联系企业”,浙江省交通委员会协会授予的 “先进联运物流企业”等荣誉称号,并通过ISO9001质量管理体系认证。是国家AAA级综合服务型物流企业。
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