面向货主提供服务的过程中，货代企业扮演着关键的服务商角色，无论是接受货主委托，代办租船、订舱、报关、报验、保险，还是集装箱运输、拆装箱、签发提单、结算运杂费、交单议付和结汇等，货代企业面向客户提供的都是一种服务。

    为了留住老客户，吸引新客户，并且能够开发海外客户，在行业内形成良好的口碑，就需要不断提高服务水平，提高客户的服务满意度，塑造良好的口碑，同时又必须控制、降低服务成本。这是一个“既要马儿跑，又要马儿不吃草”的差事，那么企业采取什么样的措施才能实现这样的目标呢？

    一般来讲，可以从客户委托的便捷、客户需求的响应速度、面向客户的服务态度、客户所委托货物的安全保障性等环节入手，做得好，基本上都能留住并吸引客户，尤其是在客户委托货物的安全保障性方面，一些企业通过引进捷通网“货代大掌柜”平台实现了货物全程跟踪的功能，这不仅让业内甚为惊奇，而且在大批的外贸企业、进出口企业群体里引起了轰动。在开发新客户时，这些拥有“货代大掌柜”平台的企业具备了更强的说服力。据不完全统计，在目前租赁使用货代大掌柜平台的企业中，80%的企业在老客户的巩固和新业务的开发上都有显著增长。有业内专家认为，货代行业正迈入“大掌柜时代”。

    在“大掌柜时代”，货代行业将告别“货物不能跟踪”的历史，货代企业将通过面向客户提供更周到的增值服务以增强竞争力，货主只要上网，就可以随时、随地查询自己委托货物的出运情况，实现服务的透明化。这种透明化的服务做到了让客户放心，满足了客户的“安全需求”，无疑会从客户增值服务层面有效地提升企业在客户心目中的形象，留住老客户、吸引新客户，并在全球范围内发展客户，实现揽生意和做生意的目标。

    成就新竞争力者，大掌柜也！这项“货物全程跟踪”服务的开发和提供，将是货代企业除了关系、价格、经营网络之外的又一大强势竞争力。在未来几年中，对于客户来讲，这项服务将有非同寻常的吸引力，而货代业务的开发，将离不开这项“货物全程跟踪”服务的承诺和提供。