□中国邮政速递物流研究中心 张博超
    2009年至今，受金融危机的持续影响，我国的国际快递业务不断下滑。邮政速递物流公司面对此种环境，依然提出了增长与效益的双丰收目标。在策略上，除了要适时调整业务结构，更重要的是从团队建设入手，以夯实基础工作为抓手，努力建好队伍。以“内强素质”的坚忍抗击市场的风险。
    现代的市场竞争及业务开拓都需要依靠团队的力量，团队规范操作、素质提升就是邮政速递物流企业战胜困难的法宝。纵观当前速递物流公司的团队建设，主要应做好以下几点。
（一）强调规范化发展
    企业化运行的邮政速递物流公司，重中之重的任务就是规范作业流程，统一质量标准，提升服务能力，增强抗击市场风险的能力。这些只有通过创新管理、营销拓展、强化培训、提升质量等一系列规范化建设，才能促使规范服务走上一个新的台阶。
    例如：为提升一线管理队伍的素养，建立知识型、市场型人才梯队，为更好地协调工作，及时掌握一线生产经营情况，业务部门可以进行不定期的例会制度，分享员工的成功经验。这种模式的推广则随时进行，不受“定期”约束。为规范各部揽投人员工作秩序，严肃纪律，提高能效，同时应该出台了相应的作业规范。“规范”从员工到岗时间、班前装备检查、晨会时刻、出班频次等等，都进行详细到分的规定，并列为重要的质量检查项目之一。“每日作业规范”看似简单的时序排列，实则企业内部作业环节的自我限时承诺，是自我提升的极大亮点。
（二）打造精英式团队
    为打造精英团队，必须打破原来将“业务精，业绩高”的营销精英均衡分配的模式，要抽调营销骨干，成立营销中心，主攻项目营销，培训本部营销队伍技能，指导业务开发。经过市场摸排、加强宣传等措施，与一线揽投营销人员形成合力，全面出击市场，凸显项目营销的强势。可成立各分项业务项目组，例如，电子商务项目组要主动寻找目标客户，提升E邮宝邮件揽收量；金融业务项目组，加大对主要银行企业的攻关力度。
（三）加大人员队伍培训
    为提高服务质量，应对新进员工进行各种类型的培训，同时，可以成立培训工作小组以便对营销人员进行整体性、系统性的培训。
    通过大量的培训，团队工作能力会得到提升，同时带动了班组的战斗力，有力推动服务指标的提高。
（四）人性化的企业管理
    铸就生龙活虎，勇往直前的团队精神，向来就不是单靠完成硬性指标带来的喜悦所推动，更是依靠人性化管理，切实解决工作与生活的矛盾，增强员工的集体归宿感，才能凝聚员工效力团队的力量。速递物流的作业特点，决定了揽投员工早出晚归的上下班格局。员工是企业主人翁，也是妻子的丈夫、孩子的父亲，为帮助员工分担生活压力，应该对有幼小子女的职工进行人性化管理，逢年过节对职工进行适慰问和关怀，提高职工的爱企业意识。利用员工生日为平台，自觉加强彼此之间的沟通，开展内容丰富、形式多样的员工联欢活动。
    总之，具备一支高素质的队伍是速递发展迈向新目标的保障。做好以上四个方面，邮政速递物流企业的团队建设就会有质的飞跃，这是在人员管理上非常重要的一环。