本报讯 （记者张颖川）10月26日，全球领先的物流公司DHL携手《经济学人》（EconomistInteligenceU－nit，以下简称EIU）发布了名为《更高的期望：在亚太地区满足客户服务的需求》的调查报告。该项调查由DHL委托EIU进行，在包括中国在内的10个亚洲市场，分别对300多位高级行政人员和超过700名消费者，共开展两项针对消费者行为及客户服务的调查。通过反馈分析，发现企业对消费者要求的了解与消费者的实际要求之间存在着差距，因此那些能够提供卓越服务的企业就有更多机会在竞争中取得优势。
    EIU欧洲金融（大中华区）总编辑吴晨在发布会上指出：“调查显示，中国消费者对于服务水平更为重视。尽管企业在努力提升服务水平，但消费者对于客户服务期望的提升有可能更快。对于企业来讲，这既意味着挑战，也蕴含着机会。”
    在会上，DHL在中国的航空快递合资公司——中外运敦豪国际航空快件有限公司的全国高级客户服务总监王珺盈介绍了中外运敦豪领先的客户服务能力和多元化的客户服务手段。