为了保障第16届亚运会、第10届亚洲残疾人运动会在广州顺利进行，国航内蒙古分公司坚持强化区域安全保障，制定《亚运安全保卫工作方案》，明确各单位在空中安全、售票环节等13项管理点上严格管理，确保亚运会、亚残运会期间赴广州航班运行安全正常。
 针对“涉亚”航班，国航内蒙古分公司生产指挥中心建立了“涉亚”航班每日通报制度，将“涉亚”航班的相关信息及时上报和下达。中心值班员在工作中普遍保持较高的安全意识，努力提高航班安全保障观念，对执行飞往广州的航班实施重点运行保障监控。
 为做好亚运会、亚残运会期间的重要接待工作，国航内蒙古分公司近日启动亚运服务保障预案。各岗位工作人员都要接受仪容仪态、接待礼节、服务技巧、业务知识、亚运知识等方面培训。
 国航内蒙古分公司不但是亚运期间展示国航优质服务形象的窗口，更成为向诸多来宾传递高素质企业风范的“靓丽风景线”。11月11日，国航内蒙古分公司生产指挥中心接到通知：次日的ZH9691航班上有参加第16届亚运会的蒙古国代表团一行15人。生产指挥中心立即对区域各单位发布亚运航班保障信息，要求各单位认真做好各项保障工作。11月12日，蒙古国代表团乘坐MO801航班由乌兰巴托到达呼和浩特。按计划，代表团将继续乘坐ZH9691航班转机前往广州。
 为方便代表团转机，国航内蒙古地面服务部值机室开设专门柜台为他们办理乘机手续。由于团队成员的身材较为高大，值机室特意为他们安排好前排靠过道的座位，以方便其行走。团队的13件行李均拴挂优先装卸行李牌，并与装卸部门做好交接，以保障他们在广州能尽早拿到行李。
 在办理乘机手续的过程中，有两名成员证件号码与系统中的不符，由于他们与原出票地工作人员语言不通，无法自行联系更改。值机员便主动帮他们联系原出票地点，经认真核对后予以改正，使其顺利成行。