□姚苠
    东风康明斯发动机公司“寻找金牌用户”活动，自举办以来已吸引数千名用户积极参与。11月10日，东风康明斯在湖北襄樊进行了首次颁奖仪式，来自河南、河北、内蒙古、北京等地的5名发动机金牌用户受到嘉奖，其中最长的无大修发动机里程达150万公里，奖励金额达4万元。据悉，金牌用户的产生需通过严格的筛选，目前选出的金牌用户是本次活动的第一批，陆续还将有更多金牌用户产生。
    对于运输公司或用户来说，一台车能够创造多少价值，发动机起着至关重要的作用。来自河南的金牌用户郑先生对记者说：“作为一名运输个体户，家里全靠这辆车。现在，我这台车的发动机已跑了111万公里没有大修。一方面减少了很大一笔维修费用，并且它很少坏，基本不误工，这也使我的收入大大高出一般人。”如郑师傅所说，他的发动机经检验，燃油、机油消耗状况良好，未拆装过油底壳，燃油喷射泵也未进行过调整或更换，属于状况保持较好的一台发动机。
    据了解，这已是郑先生第二次获得这个荣誉了，几年前他的一台发动机曾获得过东风康明斯70万公里无大修的奖励。
    一台发动机行驶百万公里无大修，良好的产品品质是一方面，日常的维修保养也很关键。经过与金牌用户的交谈，记者发现他们分布在各个地区，各个行业。其中有集团用户、个体用户，也有客车用户、卡车用户。
    运输环境，物品不同，保养方式、方法自然也有差别。其中，来自山西盂县的佳通公司，从事煤炭运输，作为集团用户，他们有自己的专业维修队伍，维修人员会在货车行驶里程每增加一万公里时，严格按要求对发动机进行例行保养，比如，燃油滤清器、空气滤清器等一些保养件的更换等等。个体用户虽然没有集团用户的便利条件，也可定期自行检查发动机的运行情况。其次，使用专用润滑油品，柴油要保证油品清洁，这样也会对高压油泵起到保护作用。目前，东风康明斯正在搜集整理这些金牌用户的保养经验，将通过各种途径陆续与更多的用户分享。
    不难看出，东风康明斯立足用户，以“寻找金牌用户”活动为契机搭建了与用户面对面交流的渠道，这种方式相比调研等传统方式更直接且更能洞察到用户的潜在需求。同时，东风康明斯也认为，金牌用户在与发动机朝夕相处中摸索和积累了很多宝贵经验，若推广开来可以帮助到更多用户。“金牌用户的最基本条件是整车行驶100万公里以上或设备运行20000小时以上无大修。因此，他们对东风康明斯产品的很多了解往往不亚于我们，如果他们的经验不被分享等同于资源浪费，会非常遗憾。”东风康明斯分管服务的副总经理李磊这样说道。这也正是东风康明斯举办本次活动的出发点之一。
    在发动机产品日趋同质化的今天，想立足于行业赢得客户口碑，拼的已经不光是产品本身，还要看交付后产品究竟能给用户创造多少价值，这些价值需要企业从产品的质量、交付、服务等一系列环节中去挖掘，东风康明斯从金牌用户中找到突破口、以经验共享的方式提高产品使用价值正是其中之一。