近日，海航天天快递公司率先在国内加盟制快递企业中开通了24小时客户服务热线。这一“亮点”工程，标志着海航天天快递服务质量建设又迈出了实质性和开拓性的重要一步。
海航天天快递坚持以客户为中心，以市场为导向，突出重点，并争取短时间内在客户体验、运营时效、业务拓展、社会影响等方面做出亮点。
近来，公司上下提得最多的一句话便是“重视客户体验”，这也是公司以客户为中心的真实写照。为了使这句话落到实处，不流于形式，海航天天快递自组建以来，一方面继续深化整合，夯实内部管理基础，狠抓运营时效和服务品质，推进公司的快速转型；另一方面，加快加大基础建设投入，规范集散、分拨操作标准，优化路由，提升整体运营时效；同时要求要充分发挥客服、仲裁的功能，实行先行赔付方式为客户提供更好的售后服务，以弥补在末端服务方面出现的难以控制的缺失，第一时间满足客户的需求，全面提升企业服务质量。
同时，为提升企业服务品质，公司结合七大区域的不同实际状况，要求各区域针对各自的不同特点，制定不同的发展目标，以促进全网络的合理发展，努力使广大客户体验到更温馨、更周到的服务。