“已经一周了，快递怎么还没到？ ”近期，不少在淘宝网购物的市民发现，快递公司送货的速度变慢了，有些简直成了“慢递”。 
    由于业务量激增与柴油紧缺等原因，包括申通在内的不少快递公司均出现爆仓，一些省市的业务被迫暂停。淘宝网表示，买家可在线查询商品的物流信息，如感觉收货时间过长，可申请七天内无条件退货。 
网购商品一周仍未送到 
    上周二，上海市民汪小姐通过淘宝网在一位四川卖家处购买了一套书，准备迎接12月中旬的职称考试。但直到昨天，快递还没有将书送到。 
    “书再不来，我就没时间复习了。 ”汪小姐说，在这一周内，她曾多次致电卖家，但对方表示，书早已发出，是快递公司压着不送，他也没办法。 
    汪小姐只好再致电快递公司，结果被告知，“仓库爆仓，业务员来不及送，你可能还要再等上几天。 ”无奈之下，汪小姐只好取消订单，让卖家通过EMS重新发货。 
业务量增、缺油导致爆仓 
    近期，像汪小姐一样网购后却迟迟收不到货的市民有很多。不少淘宝卖家还在网店主页上贴出公告：“因下雪和爆仓，黑龙江、吉林、海南三省的申通快递暂停”。还有一些卖家提醒顾客：“近期，快递公司都发生不同程度的爆仓，派件速度受到影响。 ” 
    11月11日，淘宝商城曾发起5折促销活动，当天实现成功交易1200多万笔，几乎是平日的两倍。这可能也是造成快递公司爆仓的原因之一。不少参加促销的商家都在主页上打出“我们已按照付款先后顺序发货，但由于快递公司繁忙，预计要等待三到五天”的字样。 
    除了业务量激增外，最近柴油价格上涨也是造成快递变慢的因素之一。本市一家快递公司负责人表示，“在一些地方，送货车都加不到油，让我们的货物周转速度大大减慢。 ” 
卖家担心快递公司再次提价 
    目前，做淘宝业务的快递公司主要有申通、圆通、韵达等几家。来自淘宝卖家的业务甚至能占到这些公司收入的一半。然而在近期，上述公司或多或少都存在爆仓与送货不及时现象。 
    一名业内人士介绍，往年，网购旺季季节性爆仓也偶有发生，但今年爆仓的面积之大，让不少快递公司措手不及。根据中国快递咨询网的统计数据，今年9月开始，有10多个工作日的日快件量均突破1000万件。申通快递也表示，与10月份相比，11月份的业务量增长了30%—40%，仓库里已堆满了货，很多业务员加班加点都来不及送。 
    最让淘宝卖家担心的是，爆仓还可能会导致快递公司再次涨价。 
买家可在线查物流信息 
    淘宝网方面表示，促销活动开始前，他们已经提醒过卖家，让对方提前应对可能激增的业务量。 “目前，淘宝上的确存在部分买家收货速度减慢，个别商家存在服务品质下降等问题。对于一些发货积压严重的商家，我们已经派出工作人员，尽全力去协助其早日将商品发出。 ” 
    淘宝网还提醒，网购买家可在“已买到的宝贝”中查询商品的物流信息，比如几点发货的，现在送到哪一站了，负责分拣的是哪个分公司，送货的快递员叫什么名字，如果发现快递公司有恶意压单现象，可以立刻向淘宝投诉。 “我们核查后会对该公司扣分，分数一旦被扣光，这家快递公司就会被淘宝拉进黑名单。 ” 
    另外，对于购买的商品收货时间过长、不愿意再等待的消费者，淘宝网也提醒他们可以