□ 苏庆华
    自从2000年成立中国区公司以来，在不到10年的时间里，联邦快递已拥有数百名管理者、近5000名员工，而且90％以上都是本地员工。
    这种变化折射出的是联邦快递的人才战略，按照联邦快递的理解，是否愿意在员工身上投资，最关键就是将员工视为公司的资产还是成本？如果将员工定位于成本，那么经济不好的时候必定要压缩成本。联邦快递中国区的管理层都认为员工是公司的资产，投资是可以升值的。这种投资是多方面的，不仅体现在薪水和福利上，还体现在沟通、培训、为员工提供发展机会上。
    联邦快递从成立之初就启用了独特的P-S-P管理理念。所谓PSP即“员工（People）、服务（Service）、利润（Profit）”。这种理念的内涵是：如果公司对员工多一点关心，为员工的发展和成长提供条件和平台，那么，员工一定会开开心心地为客户提供更好的服务。这种服务可以使公司获得更大利益，公司将获得更快的发展，公司就会赚更多的钱。
    现在联邦快递培养出的经理人往往是同行中的“意中人”，经常会出现双倍薪水挖角的事情，但是联邦快递的员工队伍却一直十分稳定，离职率很低。对此，联邦快递中国区总裁陈嘉良表示：“公司关心员工，给员工很高的利润和发展空间，员工反过来会热爱公司、有责任感，为客户提供专业的服务，借此确保公司可以获得更多的利润和业务，这样便形成一个良性的互动。”也正是这样一个坚实的人才理念，为联邦快递在中国发展提供了坚实的基础。