作为服务世博的“第一窗口”，上海航空公司从迎世博倒计时以来，围绕“员工素质、旅客满意、运力保障、品牌建设、环境整治”五大工程，扎实推进和落实迎世博工作。1月19日，在迎世博倒计时100天之际，上航举行了服务世博技能大赛。来自上航空中、地面、空警、机务、旅游等一线窗口部门的员工，充分展示了通过迎世博培训，员工服务世博素质和技能大提高的成果。 
　　微笑服务迎宾客
 “微笑服务――上航的象征”：已镌刻在上航员工的心理，绽放在员工的脸上。在微笑服务技能竞赛中，上航的售票员、值机员、乘务员、导游员以“微笑服务大使”吴尔愉为楷模，全面开展微笑服务，以真诚的情感、温馨的微笑服务国内外的“世博观光宾客”。
　　多语服务更温馨
 在服务世博技能大赛中，最能体现员工服务世博素质的是多语种的服务，来自上航地面保障、总经办、旅游集团等部门的员工，用英语、日语、韩语、西班牙语等语言为“世博游客”服务，使这些外国游客更觉可亲和温馨。
　　练就硬功保平安
 确保世博航班万无一失，全部世博旅客安全。这是上航服务世博最重要的职责和任务。上航保卫部和空警大队不断加强安保人员的技能培训，提高安保人员应对突发情况真本领、硬功夫。在安保技能大赛中，空中警察展示了“一招治敌”的绝招，安检人员迅速检查出旅客携带的“违禁”物品。消除了隐患，确保了安全。
 为确保飞机运行安全，机务部的员工展示了飞机进出港引导手势。客舱部乘务员表演了客舱急救华侨旅客的技能。