圣诞、元旦将至，淘宝网、当当网等纷纷打出“节日优惠大派送”，网购一族在享受超低价格的快乐时，却遭遇到货物“迟到”，快递变“慢递”的尴尬。

　　现象

　　网购频现“货迟”现象

　　12 -

月3日，石家庄市民刘小姐网购了一双鞋，发货地点是浙江义乌。“按常理，最晚五天就能到货，可是等了七天才收到。”刘小姐无奈地说。查看刘小姐这笔交易的物流信息，记者发现，该物品3日晚上发出，6日晚上就已经到了河北石家庄某快递公司。但是10日才送到刘小姐手中，货物居然在石家庄仓库里“躺”了至少3天。

　　记者在315消费电子投诉网上发现，12月份以来关于快递公司的投诉信息已超过2618条，其中12月21日这一天的投诉就有209条，投诉原因主要涉及到延期、损坏或丢失三个方面，其中延期占到60%以上。

　　探因

　　快递“爆仓”或为延期首因

　　记者采访中发现，被消费者投诉快递延期最多的是圆通、韵达两家公司，然而记者用一上午的时间连续给这两家公司打电话，均处于占线状态。到下午圆通电话打通，话务员告诉记者：“最近由于天气原因，运输时间可能会推迟一两天。”

　　除天气原因外，记者发现，各地频现的快递“爆仓”也成为当前阻碍物流的瓶颈。从11月中旬开始，各大快递公司纷纷爆出人员不足、货物积压，产生“爆仓”。进入12月后，淘宝网、当当网的卖家也贴出公告：“由于全国天气不好及柴油紧缺，最近各个快递公司都发生不同程度地严重爆仓，导致货物在运送途中延误，请谅解。”

　　爆仓是指快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣，甚至没办法再收件，大量快件滞留在始发站，或者中转站，从而使得到达目的地的时间相对比较长。”据悉，年底快递公司的频频“爆仓”，已成为网购发展的瓶颈，目前淘宝网至少有三分之一店铺受到影响。

　　现状

　　网购高潮提前来临

　　记者获知，此次“爆仓”起源于淘宝商城“光棍节”期间推出的全场五折促销活动，11月11日当天引来2100万用户疯狂参与，仅李宁一家网店的接单量就打到了9万多单，当天淘宝网的交易额达到了9.36亿元，一度出现网络拥堵现象。与此同时，没有防备的快递公司业务量猛增，运输设备和人力资源却无法及时跟进，多数“不堪重负”，频频“爆仓”。“如果再加上元旦、春节的购物狂潮，快递延期现象恐怕更为频繁。从目前形势看，这种‘爆仓’现象将一直持续到春节。”上述人士说。

　　提醒

　　提前下单规避“爆仓”

　　记者调查河北快递市场发现，网购带动的快递公司业务量大增态势明显，但大规模爆仓现象暂未出现，反映同城快递延期的投诉也相对较少。

　　某快递公司工作人员解释说，河北的快递业虽说每年在以20%以上的速度发展，但是与上海、北京等大都市相比，网购业务量仍要小很多，十几家快递公司基本可以及时消化；另一方面，从事网购业务多年的几家大型快递公司，配送渠道和基础设施相对比较完善，他们会在网购销售旺季到来之前，提前扩大派送员队伍，从而有效地避免了“爆仓”发生。

　　“但是，物流瓶颈短期内还无法突破，随着天气渐冷，雨雪天气增加，不排除年前省内也会出现快递压货、延期现象。”业内人士提醒消费者，如果要规避快递爆仓产生的烦恼，一方面可以选择提前下单，避开节假日购物高峰期，另一方面可以选择同城或邻近城市的商家，缩短运输行程，同时，在选择快递公司时，最好选择资质较好、实力较强的快递公司。