速递揽投岗位对于速递业务的运行有着重要的作用，主要表现在：速递揽投岗是客户服务的主要接口，是企业形象的直接体现，是服务质量的重要保证。对揽投员的培养是一个长期而重要的工作。
一、揽投员的定位
    1.　揽投员是邮政优质服务始端和末端的提供者。揽投员承担客户服务的主要任务，服务质量好，则会对速递全网运作提供强有力的支持。例如，揽收质量好，则对后续一系列处理过程的顺利展开提供了根本保证；投递质量好，是对之前的一系列优质服务的延续。
    2.揽投员是邮政速递业务的营销者。揽投员还承担客户服务、客户维护及客户开发的重要职能，其优质服务对市场营销起着关键作用。
    3.揽投员是邮政速递业务信息的传递者。揽投员也是各种信息的传递者，是客户沟通的重要渠道。例如，企业的新产品、新服务等信息的传达，客户需求信息的反馈等。
    4.揽投员是为其他岗位工作顺利进行的保证者。速递的全网运作的特点要求揽投员要能够迅速、安全、准确、方便的提供优质服务，揽投工作要从全网运作的角度以及保证其他岗位工作顺利进行的角度来开展岗位工作。
    二、速递揽投员应具备的能力和素质
    除了要求揽投员熟悉业务流程，掌握岗位基本服务技能之外，还应具备一定的能力和素质。
    1.　揽投员能力素质的基本要求。责任心与执行力。揽投服务既是标准化服务的过程，也具有个性化服务的特点；服务流程要遵照速递揽投服务流程和操作规范的要求进行，对于客户的个性化要求要在合理范围内满足，只有满足客户的个性化要求才能使速递揽投服务做得更好；揽投员要服从上级的管理与安排，具有全网一盘棋的观念，要具备强有力的执行力。
    吃苦与奉献精神。揽投工作既苦也累，更有欢乐和收获，吃苦耐劳的精神是必备条件；既讲回报，也讲奉献，有奉献必然有回报，要想在业务上有突破，只有为客户提供优质服务，先讲奉献，才能得到客户的认可和信任，才能得到收获。
    服务心态与服务意识。具有良好的服务心态，做一个乐观向上的揽投员；具有主动服务意识，想在客户前，及时满足客户需求，在服务中力求超越客户需求。
    专业知识和素养。主要包括：基础业务知识、封装等专业知识；要具有专业的职业形象；具有客户服务礼仪；具有客户维护与开发的能力。
    市场意识和竞争观念。树立客户第一的理念，以客户为中心，以市场为导向。及时反馈所在段道的客户信息和竞争对手信息；维护企业形象，不说、不做损害企业形象的事，对客户的抱怨与投诉能正确处理。
    2.　揽投员素质能力的职业表现。在速递揽投的基础工作揽投服务、客户维护、客户开发以及市场竞争等工作中，不断提升自己的能力，达到企业对揽投员的基本要求，同时在每个环节上要对这些工作有深入理解，以持续提升自己的能力和素质。其关键点在于对揽投岗位的持续理解力，对岗位工作内涵理解得越深，能力提升的动力越大。（1）明确揽投岗位内涵。揽投岗对内：注重责任，保证全网运行，对外：客户接口，代表速递形象。揽投岗是速递内部作业与外部服务的衔接点，是速递安全、快速、准确、方便服务特征的主要体现，以及客户满意的根本保证。（2）注重业务基本知识。揽投员要做到：职业道德好，即热爱本职工作、能够吃苦耐劳、具有奉献精神、全网意识；专业知识硬，即牢牢掌握业务种类、作业流程及操作规范、网络知识、服务礼仪知识等；服务知识熟，即熟悉客户沟通技巧、营销基础知识、应对客户抱怨的知识、客户开发与维护知识。（3）提升自身服务能力。认真培训、提升揽投服务的能力；真情服务、加强客户服务的能力；善于创新、提高开拓市场的能力。
    优秀的揽投员需要具备一定的能力和素质，但总体而言，可以通过外部表现来验证自己能力素质提升的成效，即：揽投服务效益好，市场占有率高，客户满意程度高。
    三、怎样成为一名优秀的速递揽投员
    一位优秀的速递揽投员曾这样说：“只要客户有需求，不管上班还是下班，不论刮风还是下雨，随时为客户提供上门揽收、封装打包、快速寄递、及时信息反馈等全天候的‘一条龙’服务；如发生损坏、丢失邮件等现象，将在第一时间照价赔偿，不推诿、不扯皮。”
    可以看出揽投员既要对速递揽投服务流程和操作熟悉，也要具备服务的意愿，这是速递揽投岗位对揽投员外在行为表现以及内在能力素质的要求。
    在进行岗位培训的基础上，坚持自我学习来保证揽投员成为越来越优秀。在培养优秀的揽投员过程中，要经历一个又一个能力提升的循环，即完成学习培训、岗位实践、寻找差距，再进行学习培训的循环过程。如下图所示的揽投员能力提升循环。如右上图所示：
    1.　学习培训。要重点学习培训：岗位知识：揽投岗位所涉及的相关知识；岗位作业方法：最新的岗位作业流程及操作规范；客户服务技巧：客户沟通、客户服务、客户维护与开发等的技巧。在学习中要持有正确的学习培训态度，摒弃陈旧的经验，以开放心态来学习；要积极接受新知识，提高自身学习能力；还要做到不惟经验、不惟书本，从实际出发来学习。
    2.岗位实践。结合所学知识和技能，在岗位不断实践，总结提升知识水平和能力素质。除此以外，在实践中要向主管领导学习经验；要向同事学习技巧；要向竞争对手学习好的做法；要向客户学习需求的满足
    3.寻找差距。在学习与实践中，积极寻找差距，并努力弥补差距。寻找差距的途径主要有：工作中常遇到的困难；工作中常出现的问题；客户的抱怨与投诉；客户的新需要；企业对揽投岗的新要求。学习和能力提升是一个循序渐进的循环过程，一定要建立持续学习的意识和能力。在持续学习培训和不断岗位实践中，积极寻找差距和不足，这是能力提升的源动力。通过循环，由合格揽投员，成长为优秀的揽投员，再努力做到卓越！
    优秀的揽投员是不断进步的，只有不断进步才能不断适应快速变化的市场，揽投员需要满足企业对其外在和内在的要求，通过能力提升循环做到更优秀。没有最优秀，只有更优秀！