随着我省经济发展水平的不断提高、人们消费观念的改变，我省快递业也快速发展，注册开展快递业务的公司越来越多，目前我省已有青海省邮政速递物流有限公司、西宁恩予飞翔商贸有限公司等11家公司开展快递业务。快递公司打破传统投递方式:门对门、户对户,老百姓足不出户就可以吃到各地的特产、买到心仪的商品。快递，让我们的生活更方便、更活络。然而，快递业在快速发展的同时也面临着一些问题，掣肘着行业的发展。 
　　近年来，网上购物、电视购物等新型消费方式兴起，足不出户的消费购物方式成为老百姓的“宠儿”。由于航空、铁路、公路等交通运输日益便捷，我省虫草、枸杞、牛肉干等土特产在国内乃至国际上的知名度越来越高，外地特色产品也融入到青海人的生活中，以前并不熟悉的快递服务现已经成为人们工作和生活中不可或缺的业务。西宁恩予飞翔商贸有限公司的相关负责人向记者透露，仅他们公司，网络购物的快递邮件占到了公司派送邮件总量的70%左右。青海省邮政速递物流有限公司的包裹邮寄量也比10月增加了40%，与去年同期相比增加了20%。快递业的快速发展，极大地丰富了百姓的生活，也有效促进着经济的发展。
　　然而，规模小、数量少、业务水平参差不齐，让许多市民对快递又爱又恨，这种状况也掣肘行业的健康快速发展。80后李女士是位网购达人，平时因为工作忙，没有很多时间逛街，所以网购成了她最主要的购物渠道。“晚上的闲暇时间就在淘宝、卓越等网上商城转转，买些化妆品、衣服什么的，挺好。”李女士说。
　　可是最近，李女士发现，她在网上买的东西，半个多月还没收到。打电话问商家，对方说已经寄出去很长时间，应该早就到了；上网查订货单，东西是寄了，可就是不知道现在在哪儿。
　　快递怎么就变成了慢递呢？原来，天气突变导致的航班延误、路上堵车等突发情况，都会延误物品的送达。省城张先生也遇到了快递带来的烦心事。他买了些青海土特产，想寄给远在云南的好友。在一家快递公司填写快递单时，面对“是否保价”一栏，张先生觉得没必要多付这部分邮资，没有选择保价。“谁知，一个月时间过去后，我的朋友还没收到我寄的特产，去快递公司询问时，营业员不是说不知道就是不搭理。既然东西不见了，我总得得到相应的赔偿啊！没想到结果是特产寄丢了，相应的赔偿也没了。”张先生无奈地说着寻求赔偿时遇到的理赔难问题。当我们询问快递公司相关人员为何张先生遇到了理赔难的问题时，得到的回答是张先生未给自己的特产“上保险”。
　　目前，快递的物品丢失后赔偿难，是导致客户对快递业普遍不信任的一个重要原因，也是引发投诉的一个重要因素。很多客户为减少寄送费用，加上抱有侥幸心理，常常有不给物品买保险的习惯，所以一旦出现问题，快递公司往往会作出有利于自己利益的赔偿，如目前不少公司在快递单上注明：未保价物品单件最高赔偿不超过500元等。对此，业内人士提醒，寄送物品时，最好给物品买份保险，以免出现问题时给索赔带来麻烦。
　　快递业市场准入门槛不高，早几年一部电话、两三辆单车就是一家快递公司的全部家当。现今，快递行业崛起，然而从业人员的素质良莠不齐。很多企业在招收一线工作人员时，首先考虑的是其身体素质和吃苦耐劳的精神，而对于学历、语言能力、沟通技巧、品格等方面的要求甚少。因此，从业人员的素质有待提高，否则将影响快递服务质量。
　　12月21日，我们走访了省城几家快递公司，在南山路的某快递公司里，有一幕场景让人心里很不是滋味。“孙子在外地上大学，马上就到冬至了，想着给他寄点土特产。”提着满满一袋子牛肉干、老酸奶的吕老汉笑呵呵地告诉我们。走进快递公司，吕老汉把带来的东西放在柜台上，向营业员要了一张快递单准备填写。老人眼睛不太好，有些字看不清，就向营业员询问，结果营业员很不耐烦地敷衍着，甚至有时还装作没听见，这让吕老汉有点生气。吕老汉填好快递单交给营业员后，营业员却将吕老汉带来的东西“很不客气”地扔在操作台上，然后一脸不高兴地给东西打包。吕老汉看到这一幕，更是窝火。手续办完后，吕老汉再也没有了和我们聊天的心情，面带怒色地离开了。
　　清晨是快递员最忙碌的时候。12月21日一大早，我们来到省城兴海路某快递公司，那里的工作人员正忙得不可开交。几名工作人员穿戴好后就开始分发快递物品，可是，让我们没有想到的是，有名工作人员一边和旁边的人说笑着，一边看都不看就把物件像扔篮球一样扔进车厢里。手拿快递单的负责人看到这种情况也没有指责，只是分发完快递物品就进屋了。分配好快递物品后，几名骑电动车送快递的工作人员在临走时也没有捆绑好要投递的物品，那些物品在行驶的电动车上摇摇欲坠，也不知它们还能不能安全“到家”。
　　快递业，这个朝阳产业，在带给我们便捷、快乐的同时，也给我们带来了烦恼。(作者：周从菲周鹏)