网上下订单后７天没有收到包裹，买家对此表示非常不满申请退款，而卖家喊冤称，自己确实早就发货了，只是没有送到；网购的相框过了十天才被送到，竟然被摔坏了，热衷网购的夏小姐拒绝签收，结果被快递员骂了一顿。临近元旦、春节，网购量剧增，据统计，近两个月来快递行业投诉剧增，“速度慢脾气暴”成了消费者最不满意的问题。 
　　在实体商业忙于在年底冲击销售之时，网购企业老总思考的却是如何按时把货品送到顾客手中。记者发现，近日，不仅一些采取第三方物流的淘宝卖家挂出快递延误提醒公告，就连京东商城、１号店等自建物流、开通“半日达”服务的大型网商也因无法兑现服务承诺，被迫取消限时达服务。
　　大型网商配送集中降速
　　消费者洪小姐反映称，此前在凡客诚品上下订单当天就能送到，但是上周六下的订单，本周一下午才送到。据负责递送的快递员介绍，现在正值岁末促销，有的货品不是在北京仓发货，配送时间可能会受到一定影响，另外，现在快递员单日配送货件量增长很快，配送速度自然也有所下降。
　　京东商城本月２２日也发公告称，因岁末订单持续高涨，造成订单生产、配送业务的持续性压力。因此，从即日起至春节结束，暂停“２１１限时达”服务承诺，原“２１１限时达”订单改为“次日达”服务，预计春节过后将恢复正常。
　　推出“半日达”服务的１号店也于近日表示，促销活动带来的订单数量猛增给公司造成了过重的物流负担，为重新调整配送能力，１号店暂停“半日达”服务，具体的恢复时间待定。同时，１号店提醒消费者，“半日达”配送服务暂停期间，部分订购及配送货物可能造成延误。
　　个人卖家物流环节告急
　　如果说大型Ｂ２Ｃ企业节前销售活动被物流限制了手脚的话，个人卖家则已被年底物流配送弄得焦头烂额了。
　　“接近年关，全国物流量骤增，所有快递包裹运输普遍出现延误的情况，急用者要谨慎下单，敬请谅解！”“快递延误，请不要给差评。”在淘宝上，一些店家在降价促销的同时，也把这些提示语标在了店铺页面比较显著的位置。
　　一位淘宝卖家向记者表示，年底快递公司爆仓的现象导致很多货不能及时发放到客户手中，但是货品发出去后，就不是卖家所能控制的了。不少买家因快递变慢问题给出了中差评，“我们也是快递爆仓的受害者”。
　　可以看出，与自建物流的Ｂ２Ｃ企业能全程控制货物配送不同，依靠第三方快递完成配送的小卖家，在这场网购“春运”中，服务质量是一种失控的状态。
　　建议科学伸缩配送体系
　　其实，节前网购告急已不是第一次。由于网购需要配送才能完成整个购物过程，快递成为购物过程的关键一环。但是，与传统零售企业促销高峰会使客流集中在门店内不同，网购企业销售高峰会使货件在转运过程中积压，导滞无法按时送到顾客手中。
　　北京财贸职业学院信息物流系副主任武晓钊表示，网购市场出现的节前快递爆仓，与网购的经营特色以及节前集中促销有一定关系。无论是第三方快递企业还是自建物流企业，都不可能按照节前消费旺季的需求调整日常的配送体系。武晓钊建议，配送企业应考虑在销售高峰时将社会配送体系临时补充到各自的配送体系中，以充分调动社会闲散资源。（中 和）