近几年，电视购物、网络购物等新兴购物方式被百姓所喜爱，快递行业发展也随之迅速崛起，快递服务的相关问题和纠纷也相继而来。近日，吉林市消费者协会对该领域进行了民意问卷调查，并对此类问题作出了解析。 
案例

   快递物品丢失，公司赔偿不到物品价值的10%

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今年9月，吉林市民姚女士在外地购买了20盒高档茶叶，总价值达1万元。她通过快递公司将茶叶快递给吉林市的朋友，然而，原本应在国庆节期间送到的茶叶却迟迟没有音讯，该快递公司网络跟踪记录单上也没有显示货物送达至收件人的记录。

   随即姚女士与该快递公司进行了交涉。对方表示，由于姚女士并没对物品进行保价，公司只能依据快递费150元的5倍进行赔偿，也就是说姚女士只能得到750元的赔偿。据姚女士说，她事先曾向快递公司申请过物品保价，但对方以地域限制为由，拒绝了她的保价申请。

   只能得到不到物品价值10%的赔偿，姚女士非常不满，只好将该快递公司投诉到消协。对于姚女士的遭遇，吉林市消协工作人员表示，快递货物丢失，快递公司应按物品实价赔偿。

   解析

   关于快递的服务纠纷，看看消协人员咋说

   据吉林市消费者协会新闻发言人桑利伟介绍，随着快递业的蓬勃发展，相关的投诉量也水涨船高，近日吉林市消费者协会对该领域进行了民意问卷调查，并对此类问题进行了解析。

   快递货物丢失，快递公司应按物品实价赔偿

   消费者：有些消费者购买商品时没有保价，一旦快递货物丢失，很多快递公司只按照货物快递费的3倍～5倍赔偿，最多的也就赔偿10倍快递费，这样赔偿是否合理？

   消协：《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）规定，消费者具有公平交易的权利，消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，在法律上双方已形成一种有效的合同关系，快递公司应按照约定完成快递服务。如果物品丢失或损毁，除不可抗力的原因外，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照消费者购买的该物品实际价格赔偿。

   “不交保价费，无法保证安全送到”此内容无效

   消费者：现在很多快递公司推出保价服务，贵重物品可申请保价，按照发件人所声明的价格收取一定的保价费，一旦货物丢失，将按声明价格赔偿，如果消费者不保价，则不能保证货物安全到达。交了快递费就应保证货物安全送到，如果交保价费才能保证物品安全送到的话，那先前交纳的快递费岂不是白交了？如果交保价费就能安全送到的话，就不是运输过程的原因，而是人为原因了。

   消协：《消法》规定，消费者有公平交易的权利，“不交保价费，无法保证安全送到”是快递公司以通知等方式作出的对消费者不合理规定的行为，其内容无效。

   将手机、电脑等一律填写电子产品，快递公司有逃避责任嫌疑

   消费者：邮寄数码相机、笔记本电脑、手机等贵重物品，很多快递公司在填写收件单时，在托寄物内容上只写明电子产品，如果丢失，消费者无法证实当初邮寄的物品是什么。

   消协：《消法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。手机、电脑、照相机等物品统一写为电子产品有逃避责任的嫌疑。

   让消费者先签字才能验货，严重损害消费者的合法权益

   消费者：快递业最霸道的潜规则，就是先签字才能验货，但既然签字就表示认同，一旦有什么差错，快递公司却可以逃避责任。

   消协：消费者没有经过验货环节，不能确认物品是否完好，也就无法实事求是地签字验收。快递公司要求先签字后验收的行为，严重损害了消费者的合法权益。

“外包装完好，有‘内伤’概不负责”属霸王条款

   消费者：一些快递公司人员搬运货物时从车上直接往地上扔，摔散了随便用胶带把外包装修复一下，客户签字后才能验货，货物摔坏了只有自认倒霉。

   消协：消费者购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。快递公司应按照当时的约定，准时、完好地送达物品，任何不公平、不合理的霸王条款都无效。

   想货到付款就得多付钱，这项规则不合理

   消费者：如果消费者想货到付款，就得另外多付费用，否则就得先付运费，这样的规定合理吗？

   消协：货到付款或先付款快递公司都承担着一样的责任，运输过程也没有什么区别，都要保障消费者的物品准时送达，不过是费用先付后付的问题，费用不该有差别。想货到付款就得多付钱，这样的规则不合理。

   找他人代签包裹，如有损坏索赔难

   消费者：一些快递公司人员总是图方便找门卫、小区物业保安、收件人同事等代为签收物品，可事后收件人发现物品有破损，责任很难认定。

   消协：快递公司应和收件人取得联系，在征得其同意后采取收件人认可的方式找他人代签，签收人一定要负责任，要先验货再签字，以免出现物品损伤无法证实责任的情况。

   私吞贵重物品用快递费赔偿，应追究法律责任

   消费者：一些快递公司看到贵重的物品就起贪心想据为己有，变相用快递费赔偿，严重损害了消费者的合法权益，有时会对消费者造成无法弥补的损失。

   消协：个别公司的个别人员私吞消费者邮寄的贵重物品，然后用快递费赔偿，是利用法律漏洞损害消费者的合法权益，如发生此类情况，建议消费者向法院起诉，请法院详细调查并严格追究相关人员的责任。