说起零售业内的竞争，无论是国际上的零售大佬还是国内的零售龙头企业以及普通的百货公司，大家的心情几乎一样，就像一位业内人士所说：“零售业的竞争可以用惨烈二个字来形容！”

　　但是竞争惨烈不表示没有出路，在这场没有硝烟的战争中，谁能够笑到最后，就看谁能够在竞争中 -

推陈出新，谁能够充分利用信息化的手段，从而保证自己无论是对供应商还是对消费者都能够占据绝对的优势。

　　广州市广百股份有限公司（下简称广百），在经过上市融资后，专门提出2800万元用于广百信息化平台的升级改造，从而协助广百股份的信息化建设实现从最初的单项管理到企业全面业务系统应用，同时在完成内部业务系统集成整合的基础上，广百开始了全程供应链管理建设。

　　竞争惨烈急需改革创新

　　说起如何在群狼窥视下获得百货业的竞争胜利，一位业内人士就指出，“竞争是市场经济的代名词，要想获得利润，就必须要在竞争中获得胜利。那么如何才能够在这场竞争中获胜呢？其实，国家商务部在关于百货分等定级的评价标准中，已经给出了暗示，就是提出不论对于达标百货企业还是金鼎百货企业都要充分利用电子商务”。

　　其实，对于全程供应链管理，零售业内人士都深知它能够为企业再造竞争优势，而且已经有很多企业在纷纷加快供应链管理的投入与建设，以适应连锁零售多业态、快速扩张和有效管理的需求。

　　“作为华南地区零售业的龙头企业，我们当然不会放松警惕，广百的信息化建设很早就开始着手，从2007年开始，就提出了要建设全程供应链管理。要想基础保持广百的龙头企业的地位，必须加快速度，完成项目的基础部署，并尽快实现本企业和节点企业的普及应用，从而抢占竞争先机。”作为广百信息化实施的主要参与人，毛祖铁对于全程供应链管理有着更加清醒的认识。

　　同时，广百的相关负责人还指出，广百的供应链管理需求，既要求通过广百股份和供应商的促销协同实现对消费者群体的有效争夺，同时通过供应商管理、合同管理、商品管理、结算管理、订/退货管理、销售/库存数据共享等实现与上游供应商的互动；又要求建立有效的B2C信息门户，以强化企业和消费者的信息沟通渠道，这一基于全程供应链管理应用的构想，能有效提升广百供应链管理能力和由此带来的市场竞争能力。

　　多赢互利，共建系统

　　众所周知，许多企业在IT投资方面都遇到了巨大的“黑洞”，原因是项目初期不仅有巨额的硬件投资，还需要企业长期投入庞大的持续运营成本。而且，由于系统自建和持续运营的成本巨大，按管理信息化投资的合理回收期，至少需要3-5年才能平衡。所以，要建设全程供应链管理系统，广百还要面临投入风险、收入风险、竞争风险、安全管理、技术差异、实施难度、企业掌控、机会成本和供应商体验等各方面的挑战与风险。

　　如何解决这些风险呢？经过多方考察论证，广百最终决定采用由自己投资进行硬件建设，而软件投资和供应链服务运营服务则由专业的第三方供应链管理服务商——广州合智创享信息科技有限公司负责，服务收入双方分成的方式，构建广百全程供应链管理系统，从而实现整体规划、分步实现广百全程供应链管理。

　　广百相关负责人认为，这一模式既能保证企业核心信息的安全，又避免广百在系统升级过程中大量的信息改造投入，降低了投入风险。广百设定目标，按时考核，将重心放在过程控制和结果管理上，更专注于自身优势，发展核心业务。

　　对于全程供应链管理，广百的相关负责人很有信心，因为广百全程供应链项目涉及到制造商、供应商、网上专卖经营者、物流配送商、公共支付平台、电子商务平台提供商，基本涉及到了电子商务活动的方方面面。该项目建设成功后系统的运营，将带动一大批企业运用电子商务手段来实现其网上销售的业务活动，从而给电子商务带来极大的交易量。随着采用该电子商务系统经营者的增加，将有力促进电子商务标准体系建设。

　　系统投入，效益立现

　　从2007年开始，广百就逐步开始推行全程供应链管理，而且在实施的过程中不断调整完善。供应链管理系统从投产到现在，已经让整个广百发生了巨大的变化，其产生的效益也极为可观。

　　作为零售企业，促销是其业务环节中的重点，而广百全程供应链管理系统能够精确支持广百各门店的促销活动，尤其是对VIP顾客群的精确细分，针对不同细分客户群的消费特征，引导供应商促销资源的定向投放，以差异化的促销行为，把促销资源投入到对自身品牌或类别商品最有价值细分顾客群身上，达成较高的促销绩效。这项功能不仅能够提升广百和供应商的毛利率，还能与供应商实现良性互动与双赢，同时，广百的VIP顾客通过个性化促销、个性化新品推荐等个性化服务行为享受到更多的促销优惠，产生一种差异化的购物体验，将能有效提升顾客的忠诚度。

　　同时，供应链管理系统还服务于广百百货的商业品牌战略，为广百百货和供应商提供面向VIP顾客的关怀服务平台。利用互联网传媒能力进行企业宣传，强化品牌影响力，收集现有顾客群体对广百网上购物的基本需求，为以后时机成熟电子商务业务模式的正式实施打下良好的数据基础。除此之外，供应链管理系统还帮助广百股份在供应商、物流、过程管理、消费者满意度、部门协同以及竞争的合理化等方面都取得了不错的成效。

    随着市场环境和竞争层次升级，广百在专注零售业务发展的同时，已经将企业的IT应用和企业经营管理的整理能力提升到战略高度。在此要求下的广百全程供应链管理则必须继续在建设模式、应用模式、运营模式上创新不止，确保广百能够在激烈残酷的竞争坏境中保持优势。