受大雪影响，济南、青岛机场于春节前夕关闭，山东航空公司立即启动恶劣天气航班大面积延误预案。
 山航各基地、各驻外营业部、地服场站主要领导亲临现场调度指挥，增加了大量现场服务保障人员，耐心做好解释工作，及时提供最新航班信息，为旅客提供送热水、报纸服务，妥善安置延误较长时间的航班旅客休息、就餐，在冰雪寒冷中为旅客送去了温暖和贴心。
 为应对春运期间全国大范围降雪的恶劣天气，山航运行指挥中心、飞行、机务、地服、客舱、市场、后勤等各部门都做了充分的准备。AOC指挥中心与气象部门保持密切联系，及时、科学地调整航班计划；工程技术公司、山东太古公司加强对飞机的航前航后检查，除冰车预备到位；飞行、乘务、空保等空勤部门增加人员备份力量，确保航班正常运行。地服部提前通知各相关驻外场站启动预案，为旅客提供周到服务；市场销售部门根据天气情况及航班调整情况，及时通知每位旅客，山航客服热线也设立了专席为旅客提供信息咨询服务。