2009年，西宁市消费者协会受理的消费投诉中，涉及货物运输中货物损坏、丢失的投诉增多。而物流企业行业内部隐性的“霸王条款”和种种不利于消费者的行规，让消费者在维权时难免吃亏。
    西宁市消费者协会就曾接到过这样的投诉，市民张先生将空调及大理石桌等家具由兰州发往西宁后，接货时发现价值万元的大理石桌面破碎，空调电线不翼而飞。无独有偶，市民马先生从山东通过一家物流公司运送了几件价值不菲的观赏石到西宁，结果在接收货物时，箱子已被打开，还少了三件观赏石。由于上述两起事件中消费者均没有保价，因此，在西宁市消协的再三调解下，最终，物流方以运费作为赔付条件。
    没有保价就不能全额赔付，但不是消费者想保价就能如愿的，目前，物流公司通行的做法是，只有没有拆封的有原厂包装的货物才能保价。而物流公司的这种赔偿也不一定能够到位，记者获悉，货物运输往往有多个物流公司参与。因此，在处理问题时，各个物流公司之间相互推诿，最终还是消费者吃亏。