为了方便旅客获取客运航班信息，自2010年3月1日零点起，上海浦东和虹桥机场使用统一的客运航班查询电话96990，原虹桥机场航班查询电话52604620将停止使用。届时，旅客和公众都可通过拨打“96990”查询浦东和虹桥两场客运航班时刻信息，订阅当天航班信息手机短信服务，预约浦东机场“爱心通道”、虹桥机场“温馨通道”服务。 
 短信订阅航班信息的具体操作为：手机短信编写所需查询的航班号（包括英文字母和数字），发送至02123330999，旅客即可收到该航班当日的实时动态信息。订阅航班信息短信发送费用0.1元/条，接收航班信息免费。具体操作步骤在服务热线96990-1-1-4中也有介绍。
 浦东机场“爱心通道”和虹桥机场“温馨通道”服务，即为无人陪伴的70岁以上老人、孕妇及残障等特殊旅客免费提供手推车服务及优先办票、优先通关、优先边检、优先安检、优先登机等“一条龙”服务。特殊旅客也可通过拨打96990进行电话预约。