“我们只负责到货时外包装的完好无损，里面的东西不能保证。”3月14日，当听到韵达快递的快递员这句话时，重庆市民周晓娟郁闷了。 

    外地的朋友生日，她想寄一套瓷器作为礼物。由于是易碎品，她担心瓷器到达时可能会破损，在问了包括天天快递等五六家快递公司后，她得到的答案是同一个：“都要先签收才验货，那碎了哪个来赔？” 

    快递公司：“先签字后验货是快递行业的行规，寄不寄随便你。” 

    为验证周晓娟的说法，记者昨日以想寄送物品为由，首先拨通了圆通快递重庆分公司的电话。 

    “绝对不行。”电话那头的工作人员一听到记者提出的先验货再签收的要求时，她一口回绝，“即使到邮局去寄，也是先签字后验货的。”她表示，快递公司只负责外包装的完整，里面的东西不在此范围内。 

    申通快递的工作人员表示，如果寄易碎品他们会尽量包好，但不负损坏后的责任，“先签字后验货是快递行业的行规，寄不寄随便你。” 

    在天天快递重庆分公司，得到的说法和前两者一样。 

    随后，记者提出在快递费的基础上加价，以确保物品完好无损的到达，“即使加价也不行。”工作人员解释，快递在装车的过程中，由于货物很多，挤压的情况在所难免。 

    专业人士：“先验货后签收是快递系统的基本要求。” 

    难道先签收再验货已经是快递行业的“潜规则”？ 

    “虽然法律上并没有明文规定，但是先验货后签收是快递系统的基本要求。”市邮政管理局市场监管处副处长邓坚解释，从《民法》的角度来看，商家和快递公司存在委托关系，即商家委托快递公司帮它运送标的物（货品）。快递公司作为承运人，接受方签字后，货物的风险就转移到接受方了。“现在很多快递公司要求先签字，其实就是钻了这个法律上的空子，因为字一签，货物有什么问题就不归他们管了。” 

    市民：有3条途径可进行投诉和申述 

    为此，邓坚提醒市民，在收到快递物品时一定要先验货再签收，如果遭遇快递员不签字不给货的做法，有3条途径可进行投诉和申述： 

    途径一：拨打12315到工商管理局进行投诉。工商管理局将根据《消费者权益保护法》对快递公司进行处理。 

    途径二：拨打该快递公司的投诉热线，如遇投诉不理睬、不作为等情况，再拨打12305到市邮政管理局进行申述。 

    途径三：当以上两途径无法解决问题但又急需解决时，可到法院通过民事诉讼经法律途径解决。