日前，在国际机场协会(ACI)最新公布的2009年第四季度全球机场旅客满意度测评中，深圳机场在全球参评的135个机场排名第24，相比2008年第四季度的全球排名第44位前进了20个名次。 
 近年来，深圳机场一直致力于改善服务流程，提高服务水平。统计显示，2008和2009年，深圳机场仅为无人陪伴儿童、无人陪伴老人及其他需要特殊照顾的旅客提供的"特别关爱服务"就达到了数万人次。在候机区内免费向旅客提供的标准性饮用水和一次性饮具的"免费解渴"服务每天服务人数均上万人，每天享用手机加油站进行充电的旅客也达到了上百人次。在候机楼商业方面，"明码标价"、"同城同价"、经济快餐和"退换自由"服务获得了旅客的一致称赞。
 经过深入了解并观察旅客需求后，深圳机场又推出了一项看起来十分实用的便民服务措施，即在候机楼商务中心、问讯柜台、行李查询室、两舱柜台、安检候检区、到达入口、机场贵宾厅等窗口岗位，提供类似于针线包这类的免费服务项目，包括鞋刷、塑胶锁扣、便签纸、创可贴等。服务虽小，作用却大，"小小针线包"却解决了旅客大问题，尤其是创可贴特别受到高跟鞋女士的青睐。
 据了解，参加本次国际机场协会(ACI)满意度调查活动的全球机场共有135个机场，与深圳机场同等级的旅客年吞吐量在1500万至2500万之间的机场24个、亚洲机场32个、中国内地机场9个，深圳机场得分为4.26分，相比2008年第四季度的4.03分增加了0.23分。在具体测评项目中，交通往来、办理登机手续、护照身份证检查、安检、方向指示、机场服务设施、机场环境等绝大部分项目相比2008年均有明显提升。
 面对这次ACI测评名次的上升，深圳机场相关负责人表示，和先进机场相比，服务差距还是非常大，在餐饮设施、地面交通工具、整体候机环境等方面都需要不断改善。由于目前现有资源和空间等客观条件的限制，一些服务项目的改善还受到一定制约。未来二跑道启用，T3航站楼启用后，部分服务项目较为被动的局面将会得到彻底改观。