□本报记者王若懿
    又值3·15，全国各地不断掀起打假、维权的热潮。大力整顿行业违规行为，维护消费者权益。邮政管理部门也畅通维权通道，专门授理消费者的投诉问题。此番天津市邮政管理局推出的快递申诉 “绿色通道”，不失为维护消费者利益的有效通道。
    长期以来，快递行业被投诉率居高不下，甚至呈逐年上升趋势。据天津市邮政管理局的数据显示，2008年共受理消费者各类咨询及申诉事项204件，2009年这一数字已经增加到574件，而2010年1月份，仅一个月接到消费者申诉就达到137件。在这些不断飙升的数字背后，一方面显示出快递服务存在的种种问题不容忽视。另一方面，也说明消费者的维权之路并不平坦。一般而言，快递企业大多设有投诉电话，部分地区也开通投诉渠道，但消费者的维权过程却并非一帆风顺。这其中，维权过程所花时间成本过高，受理程序烦琐、相互扯皮等问题尤其突出。这些问题的广泛存在，使消费者往往陷入投诉有“门”胜无“门”的尴尬境地。正是在这种无奈中，消费者最终只得自认倒霉。久而久之，投诉维权的意志和决心也便慢慢动摇了。而这无意中又给问题的滋生和蔓延提供了温床，也进一步助推了投诉率的快速上升。因此，无论是消费者对维权的诉求，还是快递行业的良性发展，都迫切需要建立快速有效的长效机制。从这个角度说，作为行业主管部门，天津市邮政管理局
    与新报联合开通消费者申诉“绿色通道”，
    专门针对快递行业解决消费者的投诉问
    题，可谓向这一方向迈进了一大步。
    不过，纵观近年来的维权通道，多数
    均开通在3·15临近之时，待此日一过，维
    权力度似乎骤降。基于此，我们在为天津
    市邮政管理局与新报的绿色通道叫好的同时，也希望其能够成为天天都有的长效机制，使消费者的利益得到真正的维护。否则，每每在3·15之时大开的维权通道也不过是扬汤止沸，不可能真正解决问题。还必须看到，强化投诉监管只是促进行业良性运转的一个方面，要想实现一个行业的强大，最终要仰仗企业不断强化服务意识，提高服务水平。