□ 张立宪
    春节前，我们发出“《读库》已发出，请注意查收”的消息后，一位读者没有按时收到，回短信质问：“你们这不是欺骗吗？”近日，一个从2005年《读库0600》就开始订阅的朋友要求我们退款，取消订阅2010年的《读库》订单，理由是无法再忍受这样的快递。从四年前手写一个个信封，再拎到邮局寄送，到如今这个结果，我内心痛惜不已。还有大多数朋友对我们的宽容、体谅和忍耐，尤令人汗颜。
    关于物流的问题，一直投诉不断，为什么就不能好好解决一下，或者换一家公司呢？这是我们经常遇到的问题。
    这个问题很让人绝望，因为我们确实是别无选择。
    在这家公司之前，我们已经换过三家；在为这家公司屡屡背黑锅之际，我们也尝试更换别的公司，但在网上查询，任何一家都是劣评如潮，任何一家都有服务的盲区（这也是读者提供给我们的经验：输入任何一家快递公司名字，加“投诉”两字，搜一下看看）。
    我们面对的，是物流行业的整体落后和不规范。野蛮作业、态度差劲，以及时间和人员上的不稳定，几乎是所有公司的通病。这是我见过的流动性最强的行业，员工换来换去，网点开开关关，特别是春节前后的变动更大，今年节后的用工荒影响愈甚，如今与我们合作公司的大连、郑州、西安三处网点已经关闭，不得不转其他公司代发。包括快递员的素质问题，你这次遇到的是一个彬彬有礼的小伙子，下次可能就是一个恶声恶气的家伙；你上次的包裹被细心地送到门口，这次可能就被没好气地催促下楼来取。
    经过与很多快递公司和快递员打交道，我有一个很无奈的发现：那些素质很差的快递员干不长，那些非常优秀的快递员也干不长。可以看出这个行业是如何留不住人。还有一个很可怕的事情：我们有过几次货到付款的尝试，买家把书款交给快递员，但没有一次送到我们手上。携款携物潜逃的快递员乃至快递网点比比皆是。
    说到这里，并非为我们推卸责任，也并非可以就此得过且过，无所作为。我们会与快递公司积极协调，想尽办法改善他们的服务；对遗损件，我们会无条件重寄；快递员的素质、邮件送抵的时间不能保证，我们只能保证最终能让大家收到；并且我们总可以看到物流公司的改善，总可以选择越来越好，而不是越来越糟的合作公司，希望他们的进步能够赶得上我们的耐心。（作者系 《读库》丛书主编）