□本报实习记者 张华义
    自今年2月1日开始，广州海关互联网官方网站全新改版，并同步推出自主研发的“邮递物品查询系统”，从此，客户只要打开广州海关门户网站，轻按鼠标，敲击键盘，输入邮件号，即可轻松查询华南片区出入境邮递物品的通关情况。
    据广州海关相关人士介绍，这是在全国海关首创的一项对外服务功能。此前，广州海关开发的“邮递物品通关管理系统”也已上线运行，该系统通过电子口岸，实时向邮政企业反馈进出口国际邮件的通关指令和流程环节信息，邮政企业凭海关验放指令办理邮件的封发和投递。
    记者登录广州海关官方网站后发现，“邮递物品查询系统”的LOGO放在非常显眼的位置，打开后运行速度也很快。广州海关新闻办公室徐越主任向记者进一步介绍了“邮递物品查询系统”的开发背景。她说，在近年的业务咨询中发现，客户通过邮政企业11185咨询电话得到的邮件状态信息有时与海关掌握的实际情况有很多出入，一些尚未向海关申报电子数据的邮件，以及海关已经放行，但邮政企业还未完成其内部封发作业的邮件，邮政客服人员都告知客户是被海关扣留。“其实多数情况下，原因是邮政企业的跟踪查询系统的状态节点出了问题，他们从装邮件的邮袋开拆后，到邮件封发成邮袋前，相关邮件的状态均显示‘海关扣留’，当然，这与国际上对邮件处理时段的划分惯例有关。但是这在一定程度上造成了客户对海关工作的误解，也让海关工作有些被动，我们广州海关开通‘邮递物品查询系统’后，将大大减少客户对我们的误解。”徐越说。
    据了解，以往客户向海关查询邮件通关信息，需要通过电话咨询或互联网问答的形式，手续较烦锁，等待时间较长。相比之下，“邮递物品查询系统”开通后，客户可自行在互联网上输入邮件号，直接就能查询到动态通关信息，用户根据邮件号可查询邮递物品通关状态(放行、审核、退单等)、海关流程(收单时间、放行时间、审核时间)等信息，这无疑为客户提供了一个更加公开透明和及时可靠的渠道。
    截至目前，该系统还仅提供广州海关监管的国际邮件动态通关信息，范围包括经由广州邮区中心局处理，进口寄往或者出口寄自以下省区的普通邮件和特快专递邮件：广东(除深圳、珠海、汕头、江门外)、河北、山西、江西、安徽、贵州、甘肃、宁夏、青海、山东、内蒙古。
    对于目前只能查询华南片区出入境邮递物品通关情况一事，徐主任说这个不用着急，她最后透露出一个好消息，“邮递物品查询系统”的相关配套设施正在加紧研制当中，目前，海关总署与国家邮政集团公司已成立联合工作小组，共同开发全国的邮递物品通关系统。