“去年10月末，我在呼市北方宏利达物流公司办理了与乌海方面换货的手续，而且要求对方接到通知后再送货，但是物流公司在没有我的通知的情况下送货，我要求把货物退回，可货物至今未退回。”吴先生致电本报新闻热线反映。 
　　去年10月26日，吴先生通过北方宏利达物流公司与乌海换两件理发器材，由于吴先生担心乌海方面不给他换货，所以他向物流公司事先声明，货物发到乌海后等候通知再送货。几天过后，乌海的收货单位告诉吴先生已经收到货物，于是他向北方宏利达物流公司打电话询问情况，物流公司告诉他已经把货物送到了乌海的收货单位。吴先生说：“我与北方宏利达物流公司交涉后，对方的答复是由于收货单位着急要收取货物，所以他们便把货物送到收货单位。”
　　吴先生认为，物流公司有责任按照客户的要求办事，但是物流公司没有按照他的要求，随便送货。这样的做法是不合理的。
　　由于乌海收货单位没有给吴先生换货，再加上吴先生并没有通知送货，所以，吴先生要求退货，但是事隔一个月，他并没有得到退货通知。于是他打电话询问北方宏利达物流公司，对方表示：“并没有接到换货通知，也没有向他这里发送的货物。”
　　“历经5个月10多次与物流公司协商都没有结果，这样的服务质量让人无法接受，多次催促，但事情还没有解决。”吴先生说。
　　对此，北方宏利达物流公司乌海站的工作人员云先生表示：“货物从呼市发到乌海，我们遵循发货人的要求没有送货。但是由于收货单位几次督促着急要收货，我们也没有办法于是放货。呼市方面的发货人后来要求退回货物，我们联系了乌海方面的收货单位，但是收货单位已经更换地址，无法联系。如果发货人能够把收货单位的联系方式告诉我们，我们会尽快把呼市发货人的货物退回。”