近日，焦点网谈编辑部、河南手机报接到不少网友投诉，反映物流行业的种种乱象。焦点网谈联合河南手机报，开通短信平台，数百名读者发来短信投诉，豫鑫物流、长通物流、金象物流、中铁快运、顺丰快递、宅急送、申通快递等多家知名物流快递企业“榜上有名”。 

　　信阳的一名网友反映，他去年6月通过豫鑫物流托运一包冬天穿的衣服，丢失后多次和豫鑫物流交涉，他们都称正在查询，后来竟然收到一个毛绒娃娃，退也退不了，打电话也无人接听，更别说赔偿了。  

　　家住南阳的孔女士反映，她通过顺丰快递发了33件皮草从南阳到杭州，价值12000元，结果发丢了。后来通过工商部门协商，对方只愿赔偿3000元。 

　　郑州的一位女士投诉，位于郑州东开发区的天顺物流收费没个谱，一天一个价。有一次她发货，前一天是每件10元，第二天就成了每件25元。问原因，业务人员竟说是因为下雨了。不但不讲理，服务态度还十分恶劣。 

　　据郑州一家知名物流公司的内部人士透露，我省物流行业的问题主要集中在以下几个方面：一是丢货，而且都是价值比较昂贵的，如服装、数码产品等，大部分是物流公司内盗造成的；二是货物损坏，主要是野蛮装卸引起的；三是非法运输农药、酒精、打火机等违禁物品。他还告诉记者，“货物丢失或损坏后，一般只赔偿运费的钱，甚至不赔偿，即使客户做了保价，也不会按照原价赔偿”。 

　　种种乱象不但引起读者强烈不满，物流公司的负责人也很不满。韵达快运郑州分公司的负责人解占明分析说，物流企业的问题主要包括人员素质低，内盗现象严重；进入门槛低，甚至是有辆自行车就能开展业务；加盟乱，对加盟商的把关不严。对于货物丢失或损坏，解占明称大部分是业务人员所为。他说，韵达快运也出现过内盗行为，后来公司开除了这名业务员，此外没有更好的办法去约束业务人员。 

　　物流行业的混乱还引起了业内专家的关注。河南财经政法大学物流与电子商务系副教授赵凯用“散、小、弱、乱”四个字概括我省物流企业的现状。她说，物流行业进入没有门槛、退出没有机制、监管不到位、从业人员素质低，导致了物流行业发展的严重滞后。赵凯还指出，目前物流行业的无序发展还直接影响到我省的工业化进程。因为工业生产的原料采购和成品配送等都属物流活动，一旦物流环节中断，产品链即被阻断。目前，加工制造环节附加值越来越低，而物流环节附加值越来越高，企业竞争优势更多来自物流环节。因此，如果物流行业混乱发展，将在一定程度上阻碍我省制造业的发展。