□ 刘萍
    电子商务已成为当今速递、包裹行业最热门的话题之一。以欧美国家为例，可以说电子商务业务开展的如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上。但具体到各地的电子商务递送情况，则又各有不同。
● 美日欧情况各异
    从世界范围看，美国是最大的B2C、C2C市场，其次是日本。在美国，美国邮政占据该市场的主导地位；UPS公司在美业务收入的30%来自家庭投递市场；FedEx公司也在觊觎B2C、C2C市场；DHL在退出美国国内市场之前，也非常重视这一市场。
    日本的B2C、C2C市场远大于B2B市场。一个关键的原因是许多日本公司通过直邮直接联系消费者，直接向最终客户销售商品。由此形成的业务以及购物产生的家庭包裹通常由大和、佐川急便、运通公司等速递包裹公司投递，而不是由日本邮政投递。
    欧洲的快递、包裹市场通常明显地划分为B2B市场和B2C市场。B2B市场由TNT、DHL、UPS、FedEx等大型国际运营商，DPD、GLS等泛欧包裹商，以及许多国内运营商主宰，而大众投递市场通常使用专业包裹公司提供的服务。相比较而言，B2C市场长期以来缺乏吸引力，利润率较低，运营成本高昂。B2C包裹通常由国内邮政运营商、邮购公司所属投递业务部门以及较小的专业公司向家庭投递，使用该业务的主要客户是邮购公司及其他远程零售商。而目前来看，网络购物的蓬勃发展是推动欧洲B2C包裹市场发展的主要因素之一。
● DHL随 “机”应变
    为了应对B2B市场疲软及经济衰退的严峻形势，DHL德国包裹公司去年将目光放在了强劲增长的电子商务业务上。目前，B2B包裹市场的竞争十分激烈，而且由于业务量的下降，各运营商面临着巨大的价格压力。DHL不想因竞争而大搞价格战，而是将业务重点从快递业务转向包裹投递，合理安排投递时间，提高客户服务质量。
    为了证明投递环节在网络购物中的重要作用，DHL为客户提供了更加透明的投递服务：“货运助手”在线工具能提供在线邮戳、包裹跟踪、包裹处理及投递信息的实时通知等服务。DHL还推出了一款在线产品查询设备Meinpaket.de，以优惠价格为包裹站注册客户提供电子零售商的热销产品，这项新业务的推出使超过30%的包裹站客户增加了网上消费额度。
    此外，DHL将其投递业务整合到AfterBuy标准网络购物软件项目中，还增加了包裹投递的短信通知业务，并且还有意开展夜晚投递业务。未来，DHL还将为中小企业提供网站创建和管理等全方位服务，使其能够专心投入产品销售和定价活动。
    从之后的结果看，业务增长比较明显的是B2B和C2C领域，主要是因为电子商务业务的发展弥补了传统邮件投递业务的下滑。