如今人们生活节奏加快，邮政普遍服务、快递业务的使用量成倍增加，可与之相关的消费纠纷数量也水涨船高。在今年“3·15”即将到来之际，天津市邮政管理局与新报联合开通消费者申诉“绿色通道”，如果您在使用邮政普遍服务和快递业务过程中遇到什么消费纠纷，请告诉我们，我们将帮助您维权。新报还将对申诉热点问题选择刊登，帮消费者维权。 

　　最近几年，有关邮政普遍服务、快递业务的投诉多次登上我国年度十大消费投诉热点排行榜。天津邮政管理局2008年3月15日开通了邮政业申诉热线12305，随后还设立了专门的邮政业消费者申诉中心。2008年该中心共受理消费者各类咨询及申诉事项204件，2009年这一数字已经增加到574件，而2010年1月份，仅一个月接到消费者申诉就达到137件。 

　　天津市邮政管理局的市场调查显示，目前天津70余家快递企业中八成都存在违规经营，一些快递仍是无固定营业场所、无营业执照、无固定从业人员的“三无”快递，尤其是那些以超低资费揽收快件的公司，有的还存在倒件、压件、丢件等现象，寄递风险大，快件安全无法保障。 

　　检查中发现，个别快递公司服务态度差，而且在快件发生问题时采取搪塞、拖延等手段逃避责任。还有的快递公司不提供保价服务，或是在保价快件丢失、损毁后，以用户无法提供发票为由拒绝赔偿。 

　　据邮政管理部门介绍，到达申诉中心的用户投诉只是实际存在问题的一小部分，由于人们目前对于邮政普遍服务、快递业务这种“服务消费”的维权意识不强，很多人在遇到类似延误等情况时，只是抱怨几句了事，不再追究。但实际上如果老百姓花了寄快件的钱得到的却是“慢件”的服务，这同样属于消费者权益的损害。大家要是都不追究不维权，也就难以形成社会共同监督机制，不利于邮政普遍服务和快递服务水平的提高。 

    申诉方式： 

　　您可上天津网留言，也可以登录市邮政管理局网站的“消费者申诉”专栏申诉。电话：12305（周一至周五，上午9：00-11：30，下午14：30—17：00）。时间：3月9日—12日。