□陈薇薇
    3月29日，国际航空电讯集团（以下简称 “SITA”）在北京发布了2010年行李报告。根据报告显示，去年因处理不当的航空旅客行李数量下降了23.8%，在全球航空业总体亏损额达到94亿美元的情况下，为全球各航空公司节省了大约4.6亿美元的开支。
    自报告发布以来，全球航空运输业行李出错量连续第二年大幅下降。2009年全球旅客出行量达到22亿人次，出错的行李数量为2502.5万件，比2008年下降了23.8%（减少780万件），比2007年下降超过40%（减少1740万件）。
    SITA作为航空业的IT专家，提供全自动的行业标准追踪行李系统WorldTracer，正被全球440多家航空公司及地勤公司广泛采用。
    SITA首席执行官弗兰西斯科·维奥兰特（Francesco　Violante）先生表示：“高效的行李管理在旅客整体体验评价中非常重要。最近行李出错率的大幅下降，对于广大旅客和航空公司来说，都是一个非常积极的好消息。”“行李出错率下降的部分原因可归结于去年搭乘航班旅客数量的减少，但客运量减少2.9%相对于23.8%的行李出错率降幅来讲，仍是‘小巫见大巫’。其他改善的原因包括：提高了行李处理系统效率，旅客（为节省额外费用）减少了行李托运量等。”
    据统计，目前航空界行李处理中最大的问题，依然是转机过程中的行李出错。尽管该部分的行李出错率占总量比例已不断下降，从2005年的61％下降到2008年的49％。另外，行李丢失的其他原因还包括：行李未装载占16％，机票出错、行李换错占13％，抵达目的地后处理不当占8％，机场、海关、天气等原因占6％，装载、装卸出错占5％，行李条挂错占3％。
    国际运输中行李出错，给旅客带来了极大的不便，引起了国际航空运输协会的重视。国际航协最近向全球超过180家航空公司介绍了行李改善计划，期望到2012年行李丢失量减少一半，每年可为行业节省10亿~19亿美元的开支。该计划去年已在9家航空公司和9家机场得到实施，其中一些航空公司报告的行李出错率显著下降。
    门到门的行李托运服务是减少行李出错的另一有效途径。国际航协的会员公司中，目前已有15％的航空公司在机场外提供行李托运服务，未来2年内还将有18％的航空公司计划提供该服务。根据SITA的旅客调查，将近50％的受访者表示他们愿意接受该服务，超过40％的受访者表示愿意为此付费。