□余梦洁
    随着世博会一天天临近，各服务保障单位的“备战”氛围越来越浓厚，为世博会提供车辆保障服务的宇通客车就是服务保障大军中的一员。此次世博会有579辆宇通客车参与其中，包括武警安保车辆47辆、公交车359辆、旅游团体173辆。如此庞大的服务用车队伍，要想实现零故障，必然少不了周密、高效、到位的服务保障理念作为支撑。
● 服务部署细致、周密
“吸收了奥运、两会等大型活动的服务经验，宇通在世博会期间的服务会更加完善。”宇通客车沪苏大区服务经理冯殿群告诉记者。
    这番自信来源于事先的周密部署。为更好地服务此次上海世博会，宇通定制了完备的《上海世博会宇通客车服务行动计划》，宇通客车将此次服务保障工作划分为5个阶段。第一阶段，统计大客户信息、完成对参加世博安全检查车辆的信息备案。第二阶段，在4月1日前，上海现有的8家服务站和1家新建站成立世博服务小组。第三阶段，客户拜访及车辆检查。对应客户车辆信息，按照《世博车辆安全检查表》，要求各个服务站和中心站在4月25日前完成对车辆的逐项检查、详细记录并及时报单。第四阶段，建立车辆档案。4月25日前由服务站提供对大客户车辆安全检查记录表和大客户全部宇通车辆信息表，对车辆信息进行备案。第五阶段，对大客户车辆运行效果监控。世博会期间各服务站将对客户车辆运行情况进行电话回访、及时跟踪，详细备案。
● 高效执行力做保障
    有了周密的安排，还需要有高效的执行力作为支撑。“世博会期间，我们派出的服务任务是按照就近原则执行的。具体来说，就是将上海划分为若干片区，片区内出现的问题由离它最近的服务站派人解决，这样维修人员最快10分钟左右就能到达问题现场。”冯殿群向记者介绍道，“宇通客车世博会服务领导机构负责对世博会期间突发的宇通客车机件事故进行处理：对现场出现的故障及存在的质量问题，按照最快解决问题为第一原则，进行快速处理。”
    全面的统筹、周密的安排、高效的部署、迅速的执行，宇通世博保障小组人员时刻待命，确保圆满完成服务世博的光荣使命。
● 联手零部件厂家
    除了自身的保障体系外，宇通客车也将各零部件厂家的服务纳入到自己的服务体系，进行了周密的安排。“4月18日，我们召开了配套厂家会议。会上一是发布我们的服务行动方案，二是听取零部件厂家支持方案的计划。之后我们对其进行分组沟通、确认，确保方案切实可行。比如在配件保障方面，零部件厂家对配件投入金额，零配件投入到什么位置，有多少维修人员参与、驻在哪些地方、如何到达现场等都是我们要考虑的细节。”冯殿群表示，“世博会时间跨度数月，为了确保在这样长的时间内做到万无一失，我们一方面使用自身的服务网络，另一方面也使用配套厂家的服务网络，两方面结合做好世博会的车辆服务保障工作。这种结合也得益于前期我们做得大量准备工作，将宇通的服务站和零部件厂家的服务站并轨，实现了一站式服务。”