“从新疆到杭州送了20多天。”日前朱先生打进商报热线反映，他在新疆通过“宅急送”寄了一件化妆品给杭州的朋友，结果等朋友离开了杭州，快件还没送到，如今“宅急送”仍未给出一个满意的答复。  

　　今年1月15日，李先生在新疆购买了一些化妆品，他通过“宅急送”寄给杭州的一位朋友。  

　　李先生表示，这些化妆品是样品，打算让杭州的朋友看看货。为此，李先生还给快件保了价，保价金额为1000元。  

　　“他们告诉我一个星期内肯定送到，结果20多天后才到。”李先生说，快件到达杭州是2月6日。那个朋友已经离开杭州了。为此李先生只好找他人代收。李先生认为，“这个快件送到了也没有任何意义了。”  

　　李先生表示，他曾跟快递公司交涉过，对方承认是因为工作失误导致了延误，答应退还快递费。但对于这样的赔偿方案，李先生难以接受。  

　　“宅急送”投诉部工作人员介绍，尽管李先生的包裹延误了，但还是送到了。根据国家规定快递延误的赔偿只能免除快递费。但是当时李先生没有同意。该工作人员表示，考虑到延误时间较长，超过了国内异地快件7个日历天的彻底延误时限，他们可以给予快递费三倍的赔偿。李先生的快递费为18元，赔偿总金额为54元。  

　　对此，李先生并不接受。李先生认为据国家邮政局发布邮政行业《快递服务》标准规定，与顾客有特殊约定的情况除外，快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件可视为快件丢失。如果快递保了价(保险)，快递服务组织应按被保价(保险)金额进行赔偿。  

　　浙江省邮政管理局市场监管处相关负责人表示，《快递服务》标准规定目前是推荐性标准，并非强制性标准。通常对于快件延误的情况赔偿金额为1-3倍快递费。如果消费者对快递企业的赔偿不满意可以向浙江省邮政管理局申诉，他们可以为消费者协调解决。