□本报记者 王若懿
    上海世博会开幕后，作为惟一的外资物流供应商，世界物流巨头Agility，开始了更为繁忙的工作进程。其实，自2008年6月25日与上海世博局签约以来，Agility便早早进入了“世博状态”，并以高度的专业精神全力备战上海世博会。那么，Agility何以在众多物流企业中成功突围？在做好世博物流方面有哪些重要经验？近日，Agility相关负责人对此接受了记者采访。
优势突出
    上海世博会自筹备以来，“经济蛋糕论”一直未曾停过，而物流作为其中的重头戏，自然吸引大量的物流企业欲分一杯羹。而Agility作为全球知名的物流企业，最终突出重围，成为上海世博局选定的惟一一家外资物流供应商。“Agility在全球有550家分支机构，业务覆盖100多个国家，其网络系统可谓遍布全球。因此，国际网络范围广是亚致力的一大优势，我们完全可以应对上海世博会汇集世界各地展商所需要的服务。”谈及从国内外众多物流企业中脱颖而出的原因，Agility华东及华中区董事总经理麦曜晖对记者说。
    麦曜晖表示，Agility作为全球性的物流公司，综合物流实力较强。上海世博会中，Agility提供了综合物流中所涵盖的所有项目，服务内容相当全面，特别是为部分国际展商提供的门到门服务，赢得到客户的高度评价。而任何一个来自客户的良好反馈，都凝结着Agility的工作人员们的心血。
    起初，为了能够参与世博物流工作，Agility接受了来自上海世博局的重重考验。
    Agility世博项目总监潘起宏告诉记者，虽然Agility与上海世博局在2008年6月25号签约，但筹备工作从2008年3月就已开始。当时，Agility选派了10名员工帮助上海世博局负责物流工作的人员进行整体筹备，包括流线规划、运输流程设计、配送计划的运作以及运量的预估等，并根据要求拿出设计方案。上海世博局在此期间提出了各种考核标准，也是有意从中考察Agility的实际操作能力。3个月过去，Agility出色地完成了各项评估和考核，最终成为上海世博会惟一一家外资物流服务商。
    为了给上海世博会提供全方位的服务，Agility进行了细致的内部分工。“在世博园区内，我们有一个负责冷链物流的团队，大约有280人。在世博园区外，一个更大的团队在随时候命，他们负责来自国际方面的空、海、路运输工作。我们的目标就是在世博物流中提供全面、优质、高效的服务。”麦曜晖强调。
    网络强大、操作能力强是Agility显而易见的两大优势，但其凭借国际网络延伸出的又一大语言优势，却为上海世博会的成功举办发挥了潜在作用。潘起宏说，世博会是针对200多个国家和地区的大型展会，其中还包括很多国际组织，需要熟悉各种语言的人才来做支撑，虽然上海本土会有很多这方面的人才，但毕竟不是母语国家，在交流中，一些专业的如政策、贸易、法律条款等方面的术语可能得不到很好的沟通和解答。而对于Agility来说，这恰是一个优势，只要客户有一定的货量支持，Agility都会派相应国家如德国、阿拉伯甚至东欧国家的母语系的员工来做支持，给展商提供所需服务。甚至有些国家与中国还未建交，但由于Agility的宣传与介绍，他们也了解到了上海世博会。因此，Agility又间接地担当起了“宣传世博、沟通世界”的一个桥梁，为上海世博会的举办提供了有力支持。
经验领航
    作为一家具有百年历史的物流企业，Agility的身影曾多次活跃于不少国际盛事中，并受到主办方的好评。正是因为有着丰富的展会物流经验，为Agility在上海世博会的物流服务中，平添了一份自信与把握。
    潘起宏告诉记者，Agility曾为1998年曼谷亚运会、2000年德国汉诺威世博会、2004年雅典奥运会等国际大型项目组织者提供物流专项服务，并曾获2002~2005年国际展览物流协会（IELA）评选的最佳现场服务代理奖、全球物流协会颁发的最佳3PL奖等专业奖项。2008年的北京奥运会中，Agility也参与其中，并为奥运会的物流服务作出了重要贡献。
    谈及展会物流与普通物流的不同之处，潘起宏说，相对于普通物流项目，展会物流的不同在于专业性、实效性和安全性，这也是此次世博物流项目中尤其需要关注的。因此，针对突发事件和困难，亚致力做了充分的预案。包括火、雨、电等各种因素的防控都是预案关注的问题。“比如丹麦的小美人鱼、泰国的机器人神像、尼泊尔的佛宝等就是展品之一，相信如何保证其安全参展和回国是参展国、中国乃至世界都关注的问题。要知道，类似这种高新尖端展品的安全性的保险制度和操作流程跟普货是完全不同的。”他说。不过，他表示，Agility有很多分支机构，每一个都具有一定的物流专长，再复杂的工作也能出色地完成。上海世博作为世界盛会，涉及到物流行业中的方方面面，例如综合内陆运输、国际货运、危化运输等等，Agility凭借在以往展会活动中积累的经验，相信能够应对自如。
    上海世博会开幕以来，上海的游客量激增，庞大的展会项目也对Agility提出了严峻考验。尤其是世博会具有动态性强的特点，需要好多工作一次完成，甚至要求完美无缺。对此，麦曜晖表示，亚致力的优势在于分工合作，领头的人可以起到一个统筹作用，一切工作都将有序进行。潘起宏表示，此次Agility形成了一个精英团队，其中4位工作人员曾参与北京奥运会的物流工作，具有丰富的大型项目的实际操作经验。并且，此次的世博物流中，Agility结合奥运会，制定了一系列的方案，会根据不同的时间段中不同的要求，作出不同的服务，有针对性地提供解决方案。“做到零误差确实有难度，但我们凭借着Agility强大的实力，凭借着员工‘鞠躬尽瘁奉献世博’的精神，完全有信心把问题控制在可控的范围当中。”麦曜晖说道。
    一家物流企业经验的体现，是来自于全方位的，如何有效控制物流成本是关键之一。“对于世博物流成本的研究，我们早有准备。”潘起宏告诉记者,“此次世博局指定的三家物流供应商都提供了成本控制方案，分类特别细致，为的就是避免增加参展商的成本。而且有些小国家的各项费用是由上海世博局赞助的，因此，这更需要为两方省钱。”Agility联同另外两家企业，提供了展品、保障品、运输品的运输方案，同时参照了当时市场的水平、以往的世博会成本，并对2010年的市场水平进行了预估，报出一份材料。而后，上海世博局汇合上海物价部门及行业协会，对物流供应商提出的价格进行了多轮审核，最终公布了相关价格。这价格还略低于往届的世博会。
多方联手
    曾有专家针对奥运物流作出如此结论：奥运物流的蛋糕虽大，但真正占据主导作用的是外资物流企业，中国物流企业更多充当着配角。因此，不少业内人士对上海世博物流产生了类似的担忧情绪。而潘起宏却持完全相反的意见，他认为，一个盛会的成功举办，离不开物流企业的相互配合，只有实现了各方联手，才能缔造出完美盛会。
    潘起宏表示，北京奥运会期间，虽有外资物流企业承担了重要的工作任务，但实际中，奥组委物流团队是一个组合体，即便它自身规模再大，都不可能独立完成整个奥运会的任务。除了国内外的一些大型物流企业之外，北京也有十几家国际货运公司参与其中。而对上海世博会而言，除了选择3家不同背景的物流企业担当主力军外，还有13家推荐供应商，在世博园外为世博局参展国提供服务。并且，上海交运集团、广德物流等上海本土企业作为分包商也参与了进来。“他们具有一定的本土优势。而作为外资企业来说，我们虽然可以发挥国际网络的优势，先进管理模式的优势，但在本土化需求方面却需要当地物流企业的配合。所以来说，世博蛋糕并没有被某家物流企业独揽，世博会的举办，离不开任何一家参与企业的配合与支持。像各地的参展团，都是通过当地运输企业的配合才能保证展品安全运达。所以，2010年的上海世博会，中国的各类物流企业都在全方位地参与世博物流项目，同时，这对于国务院要将上海建设成为中国的国际航运中心的宏伟蓝图将会有非常大的帮助和推动作用。”他说。
    虽然Agility早已成为世界知名物流企业，但其同样珍惜此次世博良机。麦曜晖表示，世博会是Agility对外展示的又一次机遇，对Agility在国内的发展将提供良好前景。他预测，冷链物流将会在中国越来越“热”，Agility非常看好这块领域的潜力。因此，Agility将利用世博会的平台，让冷链物流业在中国的发展更上一层楼。