想客户所想 做客户想做
2010-5-17 11:14:00 来源:网络 编辑:56885 关注度:摘要:... ...
企业要想在激烈的社会竞争中立足,节省日常办公开支、降低宣传费用、方便员工沟通、扩大生意渠道等手段必不可少。针对企业客户的以上需求,中国移动广东公司江门分公司(以下简称:“江门移动”)为企业提供了短号集群网、集团彩铃、企信通和企业建站等产品,帮助企业在激烈竞争中发展壮大。
短号集群网:让沟通更轻松
练先生是中邦国际广场内某陶瓷销售公司的员工,然而他一个月的话费只要二三十元。他说,他的话费主要用在工作上的联系,由于公司开通了短号集群网,和同事打电话每月就花5元。即使出差到外地,他响一下在江门同事的手机,他们就会用短号打回给我,那样大家都不产生电话费用。
据介绍,短号集群网业务是通过短号功能为企业内部的全球通、动感地带、神州行客户建立一个专用集群网,进行统一编号和组网,各品牌用户之间通过短号互拨享受群内通话包月优惠。加入短号集群网的员工手机短号码可根据自己需求自由编号,但必须以61-69开头,总长度为3-6位,不同位长的号码可并用。
某物流公司是国内知名的专业物流公司,由于物流业的工作高度移动性,业务员的工作中出现大量、高频率的通信联系,必然增加业务通信成本。江门移动公司客户经理专门为该物流公司提供了解决方案,建议使用短号集群网,并同时开通了本地网和省内网。该物流公司江门分公司,开通短号集群网后,每月固定为员工统一报销短号集群网月功能费用,每人每月至少节省了60元的通信费用。短号集群网通话包月不但让该物流公司大大降低了通讯成本,而且短号互拨迅速提高了工作效率。
集团彩铃:企业宣传利器
“嘟嘟……”如此千篇一律的电话铃声,数年如一日,毫无新意,也让企业形象大打折扣。要知道无论外在环境如何变迁,塑造及奠定企业品牌的价值才是企业健康发展的利器,这离不开企业宣传。中国移动推出的集团彩铃业务有效地解决了企业这一难题。
6月初,某保险公司新启动一项“金牌服务之车主客户增值服务”,客户只要在该公司投保车辆保险,即可享受免费洗车等全方位车辆增值服务。公司宣传预算有限,无力承担高额的广告费用,这项新服务只能通过员工口头宣传,效率很低,因此这项精心策划的增值服务并不广为人知。鉴于员工主要通过手机联系客户,公司在斟酌后决定试用了集团彩铃。客户每次打来电话,都会听到“你好,XX保险现推出‘金牌服务之车主客户增值服务’…”的待接听铃声。结果发现,不仅投保车辆保险的企业客户知晓了这项实惠服务,而且投保公司任何其他险种的有车一族都闻“声”而来,公司7月份业绩迅速上升。
集团可以通过定制具有自己集团特色的铃音,让拨打集团成员的客户在等待接通时收听到统一定制的音乐和语音,从而展现集团的整体风采,拓宽集团与外界沟通的渠道,是现代企业宣传的新窗口。集团彩铃是对彩铃业务的一种扩充,主要面向集团客户,根据集团客户的要求向其提供与该集团相关的集团铃音。使用“集团彩铃”业务后,每位集团员工移动手机的客户,都相当于打一次电话,接受一次宣传,而企业形象和品牌形象,越来越多地得到客户的了解和认同,而企业却不必支付高昂的广告费用。
据介绍,集团彩铃除具备个人彩铃的特点外,还具备以下特征:集团成员设置彩铃后,将对所有主叫号码设置集团彩铃;可根据集团客户的要求设置是否允许集团成员进行集团彩铃和个人彩铃之间的转换;集团客户开通集团彩铃业务后,系统将为其分配集团铃音库;对于拥有多首集团彩铃的客户,可为其将铃声设置成单曲播放、顺序播放、随机播放模式;另外还可根据集团客户的需求,允许集团成员选择全天播放、每天定时播放、每周定时播放或指定特定时间段进行播放。
企信通:移动信息化平台
换季了,哪家商场的衣服最便宜?想买电器,哪家商场有促销?正当你苦恼无暇货比三家时,现在只要一条短信就可以把这些问题都解决了。商家利用短信平台将促销信息群发给客户,免除过去派传单的劳苦,客户也能及时、准确地收到各种消费信息。这种信息化的行业应用目前正在我市各大商场、企业兴起。信息化颠覆了传统的商务方式,有效解决了买卖双方信息的不对称性,被众多商家认为是低成本、高效率的现代移动商务方式之一。我市如人人乐购物广场、益华百货、天健集团、安邦防盗系统设计工程有限公司等,已经领略企信通、信息机等移动项目为商业活动带来的便利。
人人乐购物广场有关负责人给记者算了这样一笔账:“印发商场宣传单张的成本大约是每张6分钱,派给市民的时候,很多人就是随手一扔,根本不看。现在有了企信通,商场只要把优惠信息通过系统发送出去,既省心又省钱,还得到了比派宣传单更好的效果,现在,不少市民是拿着手机短信来我们商场购物的!”
企信通是什么?据江门移动相关人员介绍,企信通是移动信息化中的一个重要项目,结合了客户关系管理、内部办公、供应商管理等与生产办公相结合的应用系统模块,可以针对用户,实现包括信息通知、网上查询、定制服务等功能。企信通应用互联网、电脑进行短信群发,一次能发送3000条信息。
商家可以发短信加强宣传效应以争取更多的顾客扩大收入,一般的企业也可以利用短信开展业务,加强与员工沟通,构建和谐企业。安邦防盗系统设计工程有限公司通过短信加强与用户的联系,每月发送2-3次信息给用户,总量达15000条,既宣传了公司最新信息,又使得与客户的感情不断加深,提高了整体运营水平。
天健集团总经办负责人说,他们集团用了企信通7年多了,既降低了通讯费用,提高了信息传输速度和质量,又推进了企业的信息化进程。他说,因为集团有几个厂区,每个厂区有几十个车间,以前印发开会通知发到各部门和车间,一个人一天还可能跑不完。现在用了企信通,一条短信就可以把开会信息发送到要开会的人手中,既节省了纸张、又不用人往各个厂区里跑,省钱又省力;此外,集团还在节日期间发送祝福信息给员工,体现企业关怀,构建和谐集团。
企业建站:随时随地,信息直达
如何在同行中脱颖而出,是消费行业面临的共同困境。自注册成为企业建站用户后,市区某湘菜馆便选定“最新菜色”、“分店地址”、“价格优惠”作为其移动网站的主要内容。今年2月中旬,某湘菜馆的企业建站后台系统接收到一条短信留言,原来是湖南籍人士张先生刚来江门,希望寻找一间地道湘菜馆。张先生在等电梯的时候顺手顺便用手机搜寻了一下“湘菜”,很快手机上就收到了许多湘菜信息。同时,某湘菜馆立刻向张先生回复短信,确认他们提供的正是最地道口味的湘菜,并列出了几间分店在江门的地址及电话,同时在其后台系统记录下张先生的信息。再推出优惠套餐的时候,这些信息也可以通过企业建站系统发送到张先生的手机上。
据介绍,企业建站是为集团企业量身打造的“移动互联”的综合信息平台。通过建立“手机网+互联网”的双网综合信息门户,企业可以发布企业优惠促销、招聘、供求合作等商情资讯,消费者也可以搜索、订阅、接收您企业的商情咨询,实现企业与消费者之间“商情速达”的精确营销。
面对江门移动企业建站的产品,从事网站设计的李先生感叹说:“看来我们单纯的互联网建站落后了,互联网、无线网结合建站的时代来临了!”目前,随着市场的发展与竞争的加剧,如何在信息化发展与管理、网络营销中寻找发展通路已经成为了中小企业十分关注的热点。江门移动专家表示,江门移动通过“两网三站”企业建站业务,帮助中小企业以小成本支出实现向更大客户群体发布产品、服务等信息,并可让企业进行互动营销来获得大效益。