面对日趋激烈的市场竞争，以及客户需求的多样化、复杂化、个性化，国际物流企业面对着如何拓展新客户、巩固老客户，怎样为不同的客户提供个性化的服务、获得更高的客户忠诚度等一系列的问题。在一些具备可操作性的解决方案中，客户关系管理（CRM）成为破解上述问题的有效策略。

 

    近日，记者从全球知名SaaS服务商奥林科技处获悉，通过近一年的需求调研、技术攻关和系统研发、试用，奥林预计在近期将重磅推出“大掌柜国际物流CRM”。这将是国内首款专注于国际物流行业的客户关系管理系统，对国际物流企业信息化和客户管理、信息分析挖掘方面的水平提升，将起到非常重要的作用。

   

    奥林科技负责人介绍，这款大掌柜国际物流CRM具备目前最先进的技术策略及灵活的操作流程，与货代业务操作系统、运价中心、呼叫中心完美整合，与传统的CRM相比，将更有利于提升优化销售管理、提升客户关怀、促进业绩成长，同时在客户与市场数据统计、管理、分析、挖掘上更具优势，对企业经营决策的科学性能够提供更充足有效的支持。

 

    据相关调研表明，绝大多数物流企业认可并开始贯彻客户关系管理体系，密切了与客户的关系，并因此有效地解决了客户日益复杂、多样化的需求，并可通过弥补隔阂将失去的客户争取回来。

 

    同时，综合各方面数据分析，包括国际物流在内的物流企业信息化建设仍停留在基本建设阶段，物流企业信息化仍然处于较低水平，客户关系管理方面仍停留在建立客户数据库和客户交互系统开发的浅层阶段，已不能适应当前竞争环境的需要，需要更有效的专业客户关系管理系统弥补空白、发挥作用。

 

    奥林科技长期专注于面向国际物流业提供信息化解决方案，2008年推出的货代大掌柜在国际物流行业实现了广泛的应用，其通过虚拟化技术使企业能够在互联网上租赁并使用货代软件服务，在提升客户服务、办公的方便性、编织全球经营网络、分公司管理、业务快速响应和处理、开拓营销渠道等方面拥有卓越的表现，已赢得了数百家货代企业成为拥趸。在货代大掌柜成功运营的基础上，奥林此次的经典力作“大掌柜国际物流CRM”，必然再度吸引全球范围内的货代企业争相采纳，抢先建立“一步领先、步步领先”的竞争优势。