国内异地邮寄快件，正常数天即可抵达，如果快递十多天甚至更久到达，消费者能否索赔？近日，工商部门结合一起消费案例提醒，国内快件超7天、国际快件超10天视为快件丢失，消费者有权索赔。 
随着网络购物逐渐流行，快递行业发展迅猛。快递公司在给消费者提供快捷服务的同时，也因为货物丢失、快递延误等引发大量消费纠纷。 
南京市消协统计显示，目前本市每年接到的快递投诉有100多起，其中相当一部分涉及快递延误。例如，前段时间，市民李先生通过一家快递公司向澳门客户邮寄了一批货物，客户等了半个月仍没收到货物。一查询，发现业务员在填快递单时填错了收寄信息。李先生重新确认了信息，又等了3天，这批货物才抵达澳门。快递公司以客户已确认收货为由，拒绝了李先生的索赔要求。李先生遂向栖霞工商分局投诉。 
工商部门调查后认为，根据《快递服务标准》规定，国内快件须在7个日历天到达，国际快件须在10个日历天内到达，如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，有权要求快递公司赔偿。 
赔偿标准分两种，如果是保价快递则按保价金额赔偿，如果是未保价快递，除免除服务费外，信件类按照服务费2倍赔偿，包裹类国内快件按照不低于20元/公斤、最高不超过100元/公斤赔偿。经协调，这家快递公司最终免除了李先生的快递服务费。 
工商部门提醒消费者，快递物品时要选择规模较大、网络健全的正规快递公司，并慎重阅读、填写、保管收寄单。发生快递公司延误货物纠纷时，可及时拨打12315投诉。