快递服务与人们的工作和生活越来密切相关，但相应的消费投诉也与日俱增。记者近日从厦门市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，仅今年春节以来，厦门市工商部门接到的与快递服务相关的投诉已有41件。“因快递物品丢失、损坏所发生的纠纷今年特别多，暴露出快递服务的不规范。”厦门市12315相关人士说。

　　现象：快递物品“缺胳膊少腿”

　　今年4月12日，孙先生委托厦门某快递公司将4件包裹从厦门送至青岛，4月22日，快递公司送货上门时，收件的朋友发现丢失了1件包裹。孙先生与快递公司交涉，对方却不予处理。

　　李小姐今年3月13日通过厦门某快递公司邮寄一批日常用品、小家电及电脑显示器到宁德。3月15日，她的朋友签收快件时，发现包裹外包装出现破损、电脑液晶显示屏外壳脱落、电视机显示屏开裂、旅行箱开裂的现象。李小姐多次与快递公司协商，对方均拒绝处理。最终通过工商部门的调解，商家才退还了220元运费。

　　据12315相关负责人介绍，今年以来，厦门市消费者反映的快递服务问题主要集中在三方面：一是速递物品延期交付；二是承诺送货上门，但货到后却要求消费者自行取货，若要送货上门则需另外收费；三是未保价的物品在运送过程中损坏，速递公司只同意返还速递费，不赔偿消费者损失。

　　探因：快递业务门槛低扩张快

　　据了解，近年来厦门市快递业发展迅速，经工商注册的快递公司就有300多家，如果算上未取得快递经营资格的“黑快递”，各类快递公司不下500家。但由于准入门槛低，服务不规范、行业监管缺失，已让快递业欲速不达。

　　据介绍，早先厦门的快递企业中，专营快递业务的并不多，主要以商贸公司兼营为主，其中有不少是没有取得资质的个体门市部。“快递业准入门槛很低，导致快递公司逐年增多的同时，问题也暴露无遗。”业内人士称，不少快递门市部常常是租一间店面，摆一张桌子、一部电话甚至一个人就可以承揽业务。同时，有些快递公司为了抢占市场，故意压价拉业务，有的甚至通过长途快客快递物品，导致快递品丢失、损坏现象时有发生。而作为消费者，往往因缺少相关证据而无法维权。

　　对策：规范快递企业注册登记

　　“我们将进一步规范全市快递企业的注册登记工作。”厦门思明区工商局企业注册科相关负责人表示。事实上，随着2009年10月1日《邮政法》及《快递业务经营许可管理办法》的正式实施，快递业的准入门槛已大大提高：申请快递业务经营许可的，注册资本不低于50万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于100万元；经营国际快递业务的，注册资本不低于200万元。

　　按照上述新规，从2009年10月1日起，从事快递业务经营的主体必须为企业法人，且须取得邮政管理部门核发的《快递业务经营许可证》方可办理工商登记；2009年10月1日前已办理工商登记，但不具备相关条件的快递企业，必须自办法实施之日起一年内达到经营快递业务的条件，并依法取得快递业务经营许可，逾期不能取得快递业务经营许可的，将不得继续经营快递业务。

　　根据新规，个人独资企业、合伙企业、农民专业合作社、个体工商户因不属企业法人，按规定将不得再经营快递业务。

　　据了解，近期市工商部门已对快递企业经营资格开展专项整治，对不具备经营快递业务主体资格的非企业法人，在工商信用监管系统中进行锁定，并通过电话、短信等及时告知其前来办理变更登记，取消快递业务，或者办理注销登记；想继续经营的企业，则必须在9月30日前取得《快递服务许可证》后，再重新登记公司从事快递业务。

　　记者还获悉，目前思明区已有两家商贸公司办理了经营范围变更登记，取消了快递服务，另有4家物流公司也拟取消快递业务，还有三家2009年10月1日前注册的快递公司已在年检中办理了取消快递服务的变更。