活跃在网店与网购者之间的多数是民营快递。而“三分天下有其一”的民营快递，正在经受着越来越多的因“态度不好”、“快递变慢递”而引发的投诉。 　　年初发布的《2009年度快递行业投诉统计分析报告》指出：2009年民营快递服务质量问题投诉所占比例很大，作为领军的“三通一达”（申通、圆通、中通、韵达），服务质量方面的投诉比例，均在总投诉量的40%以上。
　　中国快递协会副会长达瓦介绍，在去年10月新《邮政法》实施之前，只需2万～3万元，加盟公司就能在工商机构注册，进入市场，“这样就难免泥沙俱下、鱼龙混杂”。由于较差的福利和较强的人员流动，民营快递服务质量差的问题在所难免。
　　据了解，申通、圆通的员工已经达到了5万～6万人，每天的投递量都在100万件以上，但快递员的收入和福利却并不乐观。圆通北京某站点的负责人刘小姐介绍，她所在的站点每天大概要派送快递3000多件，除了春节，周末和法定节假日也不放假。一线业务员没有提成，工资固定为每月1500元，且不会向上浮动，并且还没有养老保险。全行业不给员工上保险不是个别现象。