□尚品宅配总经理李嘉聪
    宅配作为新兴行业，最大困难是产品的整合。因为要单一做好一套橱柜、一个衣柜，都可以很轻松地解决问题。而当你做宅配的时候，面对的不是一种产品，而是过千种品类，比如消费者这里要刷墙，那里要换一个特别的床上用品，甚至要独特的灯饰，产品线非常丰富，这就牵涉到内部管理问题，也就是宅配的物流管理能否支撑。
    做宅配说得简单，大家也都认为做宅配是件好事，因为可以把生意做大。但从成品家具到橱柜品牌、衣柜品牌，很多企业都想做宅配，却做不了，瓶颈就是人员的管理、物流配送等。如此多的产品一起生产，各种产品款式不一样，尺寸不一样，往往不能完全兼顾到。
    真正能像尚品宅配一样可以满足普通工薪阶层，用几万块就可以把全部家具配齐，并且保证环保、高品质、高速度的供货，估计在国内这样的企业并不多。尚品宅配突破瓶颈的方法就是采用数字化的技术手段，管理生产、物流、发货与客户的关系。我们有一个专用的系统，通过引入信息化技术，提升整个物流生产管理能力，从而可以让我们轻松管理多种产品的生产和供货。我们的典型做法是将信息化、网络化引入了最传统的工业化家具生产企业，让古老的行业焕发了新生，也给消费者带来了便利，这就是这几年获得成功的原因。
    我觉得宅配行业是朝阳行业，并且相信宅配将来肯定也会成立协会，因为它符合消费者想找一个品牌，可以全部配齐，把时间花在事业上、投资上、工作上的愿望。做宅配肯定是单品店业绩提升、利润提升的好路子，只是如何从单品过渡到多产品的经营，最关键是要练习内功，加强自己的管理能力，提升多品种经营生产以及物流管理水平。随着信息技术越来越发达，人管人的模式也许会越来越少，可以用先进的软件系统完成这套管理，可以做得比原来更轻松。