□ 本报实习记者 张颖川
    在前不久举办的2010中国国际航空展望峰会上，航空业如何借助电子化实现新突破成为业界广泛关注的焦点话题，各大IT解决方案提供商、支付解决方案提供商齐聚一堂，共商电子商务营销的变革之道。以此为契机，航空业电子化迎来了更为迅猛的发展时期。
    电子客票、电子登机牌、电子货运、电子支付、电子报关……如今，在航空领域听到的多是这样一些与“电子”有关的词汇。随着经济的进步和科技的发展，电子技术不断被推广应用到航空业的各个部门，触动着航空领域的每一根神经。目前，电子化是否得到广泛应用，已成为我国航空企业是否具有强大竞争力的重要因素。正是借助电子化这一有力的助推器，中国航空业迎来了空前的变革。
●实施“简化商务”战略
    据中国民航大学民航运输经济研究所所长李晓津介绍，中国航空业的电子化业务已有多年发展历程，其真正得以大力推广应用，始于一份战略计划的出台。
    2004年，国际航空运输协会(IA－TA)在日内瓦国际会议上出台了一份“简化商务”的战略计划，要求世界各国客运航空公司全面整改其传统经营管理机制，并且将中国作为首个全球试点地区。整个“简化商务”计划包括六大核心内容，即电子客票、自助值机、电子登机牌、电子货运、行李管理改进BIP，以及快速旅行FASTTRAVEL。由此，电子化业务开始在中国航空业绽放光彩，推动着航空业新时代的来临。
    在开展电子化服务的众多航空企业中，中国南方航空股份有限公司（以下简称南航）一直走在前列。早在2000年，南航就率先推出了中国第一张电子客票。紧随其后，各大航空企业纷纷涉足，掀起了一股电子客票热潮。如今，电子客票的迅猛发展改变了航空客票的销售模式，中国提前实现了100%的电子客票。“电子客票的广泛使用，不仅给广大旅客带来了极大的便利，同时降低了航空企业的运营成本（据估算，纸质客票的成本是每张20元左右），也推动着国内航空业电子商务模式的革新。”李晓津在接受本报记者采访时表示。
    继电子客票之后，自助值机、电子登机牌和电子货运等电子化业务陆续登陆航空业。而作为航空业内电子化技术的领跑者，南航功不可没。在首推自助值机、电子登机牌后，去年10月，南航货运发挥信息化优势，以“简化航空货运流程，提高货运处理速度”为己任，又在国内民航首推电子货单业务。目前，该业务已经在南航广州至大连航线、广州所有代理人中得到实施，并即将在武汉、新疆等地推广。
    南航电子货运业务成绩初现，其他各航空公司也不甘示弱，积极备战电子货运，运用电子化武装自身。记者在采访中了解到，航空公司之所以对电子货运青睐有加，一方面缘于其自身的发展需求，另一方面是电子货运巨大的吸引力所致。南航信息中心人士对本报记者介绍说，发展电子货运业务意义非凡。首先，可以降低企业的运行成本。货运单的无纸化既节省了纸运单的成本开支，又节省了代理人的人力成本和时间成本；其次，可以提供更加便捷的服务，有效提升了整个行业的运转效率和服务水平；再者，具有绿色环保的意义。货运单的无纸化减低了人们对环境的破坏，这是一种典型的绿色环保理念的体现。
●电子支付引领营销变革
    时下，越来越多的航空公司大力发展电子商务运营模式，并加大机票直销业务的推广力度，以期进一步提高运营效益。由此，作为机票电子化进程中的重要一环，电子支付企业成为各大航空公司的重要战略合作对象。随着第三方支付公司的进入，航空公司的电子化进程得以迅速提升，并带来了航空业电子商务营销的革新。
    所谓电子支付，是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。相对传统支付，电子支付具有更方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台能上网的PC机，一个网上支付银行卡，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付时间仅相当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。航空企业正是看到了电子支付巨大的优越性，积极寻找合作伙伴以加快电子支付业务在航空业的发展。而在众多电子支付企业中，易宝支付、支付宝、财付通、快钱等实力较雄厚的公司与航空企业合作更为密切，其推出的业务也更符合航空企业的客观需求。
    以深圳航空有限公司（以下简称深航）为例。今年1月，深航宣布与国内领先的独立第三方支付及清结算企业快钱达成战略合作，全面引入快钱提供的第三方电子支付解决方案，搭建全新的机票B2B分销平台与B2C直销平台的建设，提升电子商务服务能力。目前，快钱推出的预付费卡、企业授信服务、电话支付、大额支付、B2B自动出票等创新型支付产品和服务，已被广泛应用到深航的机票支付业务中，实现了深航信息流、资金流的对接，为深航的发展带来新的活力，同时也为顾客直接在网上订购机票提供了便利。
    深航只是具有代表性的个例，目前整个航空业都在大力推进电子支付业务，可谓如火如荼。在近日举办的2010中国国际航空展望峰会上，有关推进电子支付的探讨更是成为焦点。业内人士表示，航空公司、机票代理商通过与第三方支付企业在支付领域的深度合作，将不断提高旅客购票的方便性和快捷性，强化自身电子商务能力，革新经营模式，在为用户带来更多便捷的同时，也增强了企业的市场竞争力。而航空公司对电子支付的需求也由单纯的资金流通，逐渐上升到促进业务发展、改善客户关系、增大直销比例、提升管理效率等与业务息息相关的重要层面。
    当然，凡事并不都是完美无缺的。针对第三方支付企业自身存在的监管问题，央行近日出台了《非金融机构支付服务管理办法》。这意味着，非金融支付机构，如支付宝、快钱等网络支付机构将被纳入严格的监管范围。而随着第三方支付企业管理的逐步规范，航空业的电子化也将更为规范和安全。