昨日，本报《屡屡丢失货物 多家快递公司面临信任危机》的报道发表以后，引起了社会各界的强烈反响，武汉市消费者协会等有关部门对此作出了一一点评。 　　针对《承诺落空：5天运期变成一个月》的问题，市消协表示：根据《合同法》，口头承诺也应视为合同要约，商家若违约，应按当初的违约责任承担相应责任。“送货延迟”也是消协接到消费者关于快递投诉中的主要问题。
　　“索赔打折是快递经营者在钻法律的空子”。市消协表示根据《消费者权益保护法》，承运方在途中损坏物品，应由经营者承担全责。而根据《邮政法》，货物寄运途中丢失，承运方只需向消费者赔偿邮资的三倍。
　　根据相关法律，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。“而现实中经营者常欺骗消费者，所发商品并不是事前宣传的商品。”
　　律师：“被丢失”涉嫌盗窃
　　记者采访了7位遭遇过快递货物丢失的消费者，其中5人怀疑自己的货物是“被丢失”，而其中大部分为电脑遗失。对此，湖北珞珈律师事务所周丽琼律师表示，此类行为实质上是将他人财产据为己有，一旦证实，涉嫌盗窃。
　　中国物流学会副会长、华中科技大学管理学院副院长马士华教授认为，快递行业的各种乱象暂时只能通过市场自身的选择、净化能力来治理。